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　　在面試客服崗位時(shí),掌握一定的面試技巧,才能達(dá)到事半功倍如下是小編給大家整理的應(yīng)聘售樓客服面試技巧，希望對(duì)大家有所作用。

　　自我介紹

　　兩分鐘左右為宜，內(nèi)容包括但不限于：姓名、學(xué)歷、校園活動(dòng)經(jīng)歷、實(shí)習(xí)經(jīng)歷及感悟、興趣愛(ài)好、以后想從事的工作及發(fā)展方向、對(duì)應(yīng)聘公司的了解及看法、想來(lái)該公司的原因。

　　客服崗位常見(jiàn)提問(wèn)及解答

　　為什么選擇客服崗位？

　　回答思路：性格開(kāi)朗，善于傾聽(tīng)。客服是為客戶解決問(wèn)題的崗位，在幫助別人解決問(wèn)題后會(huì)有一種成就感。

　　對(duì)客服崗位怎么看？

　?。阏J(rèn)為客服需要具備的素質(zhì)）

　　回答思路：服務(wù)行業(yè)，是一個(gè)幫助別人的崗位，首先要有愛(ài)心和同情心，樂(lè)于幫助別人。其次要具備一定的抗壓能力，懂得控制自己的情緒。還要具有突發(fā)事件的有效處理的能力，處事不驚。

　　請(qǐng)問(wèn)你的近幾年職業(yè)生涯規(guī)劃是怎樣的？

　　回答思路：先從基層做起，了解公司的具體業(yè)務(wù)，如果業(yè)務(wù)熟練了并且績(jī)效好的話相信公司會(huì)有發(fā)展的安排。

　　請(qǐng)你說(shuō)一下自身的優(yōu)缺點(diǎn)？

　　回答思路：優(yōu)點(diǎn)根據(jù)自身情況回答，最好可以適當(dāng)舉生活中的小例子佐證。缺點(diǎn)可以說(shuō)一些大部分人都存在的不起眼的問(wèn)題，也可以說(shuō)在平常是缺點(diǎn)在某些工作上反而是優(yōu)點(diǎn)的地方，比如強(qiáng)迫癥，可以提出彌補(bǔ)方案。

　　情境模擬：

　　客戶咨詢遇到了XXX情況應(yīng)該怎樣解決？

　　回答思路：傾聽(tīng)顧客問(wèn)題----安撫----告知解決方案或正在解決的進(jìn)度-----告知預(yù)計(jì)解決時(shí)間-----表示歉意。

　　您對(duì)這個(gè)崗位還有什么疑問(wèn)嗎？

　　回答思路：一定要提問(wèn)，包括但不限于公司業(yè)務(wù)，工作內(nèi)容或流程，薪資待遇及福利等，建議問(wèn)1-2個(gè)問(wèn)題。

　　如何克服面試怯場(chǎng)心理的技巧：

　　1、要以一顆平常心正確對(duì)待面試，要做好承受挫折的心理準(zhǔn)備。即使面試一時(shí)失利，也不要以一次失敗論英雄。

　　2.對(duì)招聘單位和自己要有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)，相信自己完全能勝任此項(xiàng)工作。有信心不一定贏，沒(méi)信心一定輸。

　　3.適當(dāng)提高服裝檔次，穿得整潔大方，以改變自身形象，增強(qiáng)自信心。

　　4.面試前做幾次深呼吸，心情肯定會(huì)平靜得多，勇氣也會(huì)倍增。

　　5.與主考官見(jiàn)面時(shí)，要主動(dòng)與對(duì)方進(jìn)行親切有神的目光交流，消除緊張情緒。在心里盡量建立起與招聘者平等的關(guān)系。如果心里害怕，有被對(duì)方的氣勢(shì)壓倒的感覺(jué)時(shí)，就鼓起勇氣與對(duì)方進(jìn)行目光交流，待緊張情緒消除后，再表述自己的求職主張。

　　6.當(dāng)出現(xiàn)緊張的局面時(shí)，不妨自嘲一下，說(shuō)出自己的感受，可使自己變得輕松些。

　　7.感到壓力大時(shí)，不妨借助間隙去發(fā)現(xiàn)招聘者的諸如服飾、言語(yǔ)、體態(tài)方面的缺點(diǎn)，借以提高自己的心理優(yōu)勢(shì)，這樣就會(huì)在自覺(jué)不自覺(jué)間提升自信，回答問(wèn)題時(shí)也就自如多了。

　　8.當(dāng)與對(duì)方的談話出現(xiàn)間隔時(shí)，不要急不可耐，這樣反而給自己留下思考的空間，抓緊理清頭緒，讓對(duì)方感覺(jué)你是一位沉著冷靜的人。

　　9.回答問(wèn)題時(shí)一旦緊張，說(shuō)話可能結(jié)結(jié)巴巴或越說(shuō)越快，緊張也會(huì)加劇，此時(shí)，最好的辦法就是有意放慢自己的說(shuō)話速度，讓字一個(gè)一個(gè)的從嘴里清晰地吐出來(lái)，速度放慢了，心情也不緊張了。也可加重語(yǔ)尾發(fā)音，說(shuō)得緩慢響亮，用以緩解緊張。

　　10.進(jìn)入考場(chǎng)，見(jiàn)到主考官時(shí)，不妨有意大聲地說(shuō)幾句有禮貌的話，做到先聲奪人，緊張的心情就會(huì)自然消失。

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