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　　知乎從2013年3月開始開放注冊，開放注冊之前的兩年多時間里，知乎認真而低調的完成了開放注冊所需要的基本條件：社區機制相對完善，社區氛圍培養完整，種子用戶及活躍用戶無論數量還是質量都值得稱贊，同時沉淀下來了一批質量奇高的問題和答案。開放注冊后，越來越多身份背景各異的人加入知乎，知乎又適時的通過推出Android客戶端、知乎日報客戶端、出版電子書等擴大自己的影響力，并舉辦線下鹽CLUB沙龍、推選吉祥物，不斷豐富著和用戶的互動。

　　有幸親身經歷了其中的部分變化，深深覺得在知乎的發展路程中，產品機制和運營手段相輔相成，由于產品機制較難直接在社區中表現出來，在這里我們重點來看看這些年知乎是如何做用戶運營的。

　　以人為核心的產品機制

　　知乎創始人之一@黃繼新曾經說過：「認可,是所有社交產品和服務給用戶的核心體驗」。照此來看，知乎給用戶的核心體驗其實是對其專業度的認可。贊同、感謝、收藏、沒有幫助、反對這五個簡單的數據變成了用戶答案獲得認可程度的衡量標準。

　　從產品機制來看，知乎以問題為聚集單元，以人為流量單元，這就保證了用戶的高質量答案會被關心問題的人所發現和贊同，而其他用戶的贊同則帶來了流量的二次傳播，幫助好答案更好的被人發現。優質答案被發現后，將有可能出現在今日熱門、知乎日報、知乎周刊、知乎精選、知乎官方微博推薦、甚至加入知乎叢書中，從而讓每一個答案都獲得應有的曝光與認可。而在這個傳播過程中，用戶本身是否有足夠粉絲是相對弱化的，大V的答案也可能只有個位數的贊同，而無數匿名答案則超過千贊、萬贊。

　　認真的社區討論氛圍

　　如果我們簡單的將知乎的用戶分為內容的產生者（專業人士/事件當事人）和內容的消費者（興趣人群/學生等）兩類，將會發現知乎在內測和開放注冊階段采用了不同的用戶引入策略，在內測期引入內容產生者，在開放注冊期引入內容的消費者。這樣的引入策略下，擁有專業知識的早期種子用戶形成了知乎獨特的社區氛圍，幫助知乎完成了產品機制的完善和優質答案的沉淀；有了這樣的奠基，開放注冊階段的用戶們會自覺的遵循社區原有的規則，有序的創造內容和消費內容。

　　知乎官方為了形成認真、專業的社區氛圍，也付出了方方面面的努力，除了提供匿名、舉報、反對、沒有幫助、折疊、禁言、封號等一系列管理功能外，知乎官方還提認真規定了語言表述、符號、格式等書面表達的細節，并提供了公共編輯功能，鼓勵用戶和官方一起為維護社區氛圍而努力。（點擊這里查看可愛的知乎的問題修改規范有哪些？ 什么是「知乎公共領域編輯計劃」？）

　　以活躍為核心的運營策略

　　要提升知乎用戶活躍程度最好的方式還是激勵用戶創造內容并獲得贊同，尤其在早期的知乎，需要運營人工來幫助用戶完成從新用戶到活躍用戶的過程，并通過不斷重復這個過程形成好的社區氛圍、維持優質答案的不斷產生。

　　早期知乎的運營主要通過以下三個主要方式來提升用戶活躍：

　　1. 制造熱點話題與好的問題：

　　早期知乎的多數優質問題是由知乎運營提出的，一方面是用戶自發來提問的周期相對較長，另一方面知乎運營本身有較好的方式將問題推送到用戶的首頁，使問題獲得較多回答。因此知乎運營們需要不斷關注世界上的熱點與各個領域內的經典、熱點問題，并變成可討論的問題提出來，必要時候，甚至拋磚引玉寫出一篇答案吸引更多人的關注和回答。

　　2. 發掘用戶和引導用戶活躍：

　　每天都會有新的優質用戶和優質答案出現在知乎中，知乎的運營們會和典型的社交節點型用戶一樣，來與新發掘的優質用戶交流，了解用戶的專業和背景，并與其交流專業知識、邀請其回答相關問題，甚至與用戶成為好朋友。

　　3. 給予好的答案足夠的曝光：

　　好的答案需要足夠的曝光才能得到相應的贊同，因此知乎的運營們也需要去發掘一天的優質答案和內容，每個領域的運營都類似一個人工的推薦器，他們按照一定的標準將其推薦到相應的站內&站外流量工具（收藏夾、編輯推薦、知乎日報、知乎周刊等），幫助生產型用戶的答案被更多的人看到，也幫助消費型用戶能夠看到一天的精華內容與討論。

　　有針對性的領域運營

　　由于種子用戶大多來自互聯網、創業圈，早期的知乎所討論的問題大多是IT、互聯網相關的問題，為了讓知乎的內容擴充到各個領域，知乎在開放測試的進程中，有針對性的選取了一些領域來做運營。

　　知乎運營需要做的就是幫助這些領域找到正確的人（一般是專業型人士及社交節點性用戶），并幫他們組成活躍的小圈子，讓大家圍繞各自擅長的東西和興趣進行溝通和交流。在這個過程中，信息流動快、信息更新量大的行業（科技、金融、電影、法律等）自然而然產生了一批較為優質、對非專業人士有較大吸引力的內容，從而吸引了更多行業內的專業人士前來參與討論，知乎的討論范圍和用戶領域因此而擴大，成為了更多元的知乎。

　　用戶感情維系與關系沉淀

　　雖然好的產品機制和答案整理本身就能幫助用戶在正循環里持續活躍，但知乎還是為維系用戶感情、幫助用戶沉淀關系付出了不少心力。

　　如果你關注過知乎的管理賬戶與用戶的互動，就會發現知乎一直將管理賬戶賦予情感，使用有“人情味兒”的語言與用戶互動。除此之外，“我的知乎201X”、“知乎吉祥物的產生與票選”、“知乎世界杯競猜大賽”、“知乎參觀日”等眾多運營活動也都在拉近用戶與知乎的距離，讓用戶感覺到自己是知乎的一份子，在為知乎變得更好而不斷努力

　　至于幫助用戶沉淀關系，最典型的是每年一次的鹽Club活動，知乎通過一次次線下活動幫助活躍用戶們在線下彼此相見，讓用戶對ID的認識更具象化，讓知友彼此間的關系慢慢變為朋友。這樣的關系沉淀將會延伸知乎在用戶心中的邊界，并且完成了用戶與用戶群的聯系，使用戶更加穩定的活躍在知乎。

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