面試過程中，“傾聽”對于考官和應試人都是十分必要的，雙方都力圖準確把握對方的真實意圖，獲取盡可能多的信息。應試人處于被試的地位，要時刻關注著考官的思維變化、談話內(nèi)容的要點、主題的轉(zhuǎn)變，語音、語氣、語調(diào)、節(jié)奏的變化等各種信號，準確進行分析判斷，然后才能采取合理有效的應對措施，因此“聽”清楚考官的每句話，是最基礎、最根本的問題。面試中的“聽”不是“聽聽”就算了，而是能夠設身處地(站在對方的立場上)去“聽”，或者“傾聽”。這種傾聽的要點是，先不要有什么成見或決定，應密切注意講話的人所要表達的內(nèi)容及其情緒。這樣才能使后者暢所欲言，無所顧忌。而后聽的人才能得到比較真實而完整的信息，以供他作為判斷和行動的依據(jù)。
優(yōu)秀的談話者都是優(yōu)秀的傾聽者，不論你口才如何，若不懂得傾聽，就不會給人留下好印象。雖然面試中發(fā)問的是考官，回答的是應試者，應試者答話時間比問與聽的時間多，應試者還是必須做好傾聽。因為別人講話時留心聽，是起碼的禮貌，別人剛發(fā)問就搶著回答，或打斷別人的話，都是無禮的表現(xiàn)，會令考官覺得你不尊重他。
不聽清楚就回答，往往意味著粗心；答非所問，自己缺乏系統(tǒng)的思考，可能說了許多不該說的話，或沒有說服力。
“聽”，并非簡單地用耳朵就行了，必須同時用心去理解，去積極地做出反應，聽與交談都是自我推薦的重要手段。
據(jù)心理學家研究，談話速度是每分鐘120～180個單詞(指英文)，而人的思維速度則是談話速度的4～5倍，所以對方還未說完或只說了幾句話，我們就可能感覺已理解了他的全部意思。這時思想會開小差，對講話者的話充耳不聞。可見，善于傾聽，是面試成功的一個要訣。怎樣聽人講話才能達到自我推薦、獲取成功的目的呢?
首先要耐心。即使對一個你知之甚多的普通話題，出于尊重也不能心不在焉。面試的目的在于讓對方了解你、信任你、接受你，而不是與對方比較高下，所以要盡量讓對方把話講完，不要不顧對方的想法而發(fā)揮一通。如果確實需要插話，應先征得對方同意，用商量的語氣問一下：“請等一下，讓我說一句”或“我提個問題好嗎?”這樣可以避免對你敵視或不耐煩之類的誤解。
其次要專心。求職者應全神貫注，始終保持飽滿的精神狀態(tài)，專心致志注視著對方，以表明你對他的談話感興趣。在對方談話過程中你要不時表示聽懂或贊同。如果你一時沒有聽懂對方的話或有疑問，不妨提出一些富有啟發(fā)性或針對性的問題，這樣不但使你的思路更明確，對問題了解更全面，而且對方在心理上會覺得你聽得很專心，對他的話很重視，從而會直接提高他對你的評價。
第三要細心。也就是要具備足夠的敏感性，善于從對方的話語中找出他沒有表達出的意思。同時了解考官對你的話是否真正理解了，對你談的內(nèi)容是否感興趣，作為調(diào)整自己談話的根據(jù)。
根據(jù)臨床心理學及心理治療的研究與經(jīng)驗，正確有效的傾聽，應注意達到以下要求：
1?即使你認為對方所講的無關緊要或者錯誤，仍要從容而耐心地傾聽。雖然不必表示你對他所說的都贊同，但應在適當間歇中以點頭或應聲之類舉動，表示你的注意和興趣。
2?不僅要聽對方所說的事實內(nèi)容或說話的本身，更要留意他所表現(xiàn)的情緒，加以捕捉。
3?注意對方盡量避而不談的有哪些方面，這些方面可能正是問題的關鍵所在。
4?必要時，將對方所說的予以提要重述，以表示你在注意聽，也鼓勵對方說下去。
5?在談話中間，避免直接的置疑和反駁，讓對方暢所欲言。即使有問題，留到稍后才來查證。此時重要的是，獲知對方的真實想法。
6?遇到某一你確實想多知道一些事情時，不妨重復對方所說的要點，請他做進一步的解釋和澄清。
7?不要自己在情緒上過于激動，此時盡量要求了解對方；如果你贊同對方的觀點，適當表示一下就可以了，關鍵是態(tài)度要誠懇，行為要表現(xiàn)得像是發(fā)自內(nèi)心一樣，不可過于張揚，哈哈大笑，歡呼雀躍是不得體的；如果你反對對方的觀點，應暫時予以保留，如果可能造成考官對你的錯誤排斥，應找時機禮貌地予以解釋或證明。
8?注意找出信息的關鍵部分。
9?關注中心問題，不要使思維迷亂。
10?記錄下重要的部分。
11?不要過早做出結論和判斷。
12?傾聽只針對信息，而不是針對傳遞信息的人。
13?盡量忽視周圍環(huán)境中讓你不舒服的東西。
14?注意說話者的非語言信息。
15?不要害怕聽到困難而復雜的信息。面試錄用的原則是擇優(yōu)，是一種相對水平的比較。對你來說復雜困難的信息對別人來講可能更為復雜困難，你感覺很難應付，別人可能感覺根本無法應付。面對困難的時候，才是考驗你的時候，也才是你嶄露頭角的時候，一定要保持鎮(zhèn)靜和自信，盡自己的心力去想辦法。
16?要始終表現(xiàn)出對談話者的尊重與信任。這是一條根本原則。對考官表現(xiàn)出尊重，是面試獲得成功的必要條件，否則即使你才高八斗，學富五年，恐怕也于事無補。你對考官表現(xiàn)出信任，考官才能相信你的話，這是人際關系中的互動原理，任何單方面的要求都將遭到心理上的排斥。
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