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澳大利亞哈密爾頓島上的Qualia酒店，是澳大利亞十大度假酒店之一。2005年，這家酒店曾創(chuàng)造了營(yíng)業(yè)額10億澳元的銷(xiāo)售神話(huà)。這一不俗的業(yè)績(jī)離不開(kāi)酒店老板理查德·芒羅“唱反調(diào)”的經(jīng)營(yíng)策略。

Qualia創(chuàng)建之初只是一家小旅館，在營(yíng)業(yè)初期，業(yè)績(jī)慘淡。芒羅為此憂(yōu)心忡忡。一天，他正在想著酒店的事情。兒子博格特帶著滿(mǎn)身的泥土，手里提著鞋子回來(lái)了，芒羅的妻子生氣地對(duì)兒子說(shuō)：“媽媽跟你說(shuō)過(guò)多少次了，上學(xué)就要像個(gè)學(xué)生的樣子，瞧瞧你現(xiàn)在的樣子哪里還像個(gè)學(xué)生，為什么老是跟媽媽唱反調(diào)呢？”

“唱反調(diào)？”芒羅聽(tīng)到這個(gè)詞，眼前一亮：我跟在別人的后面開(kāi)旅店，走著和別人一樣的路子，自然吸引不了客源，如果與常規(guī)經(jīng)營(yíng)“唱反調(diào)”，說(shuō)不定有不一樣的效果呢。想到這里，芒羅的心里就有譜了。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的市場(chǎng)調(diào)查之后，芒羅推出了兩條令人耳目一新的舉措。

第一是盡可能地延長(zhǎng)游客每天的住宿時(shí)間。一般酒店都是通過(guò)縮短游客的住房時(shí)間來(lái)提高客房入住率，但芒羅卻不這樣認(rèn)為，凡是入住Qualia的游客，每天住房時(shí)間按26小時(shí)計(jì)算，這條新規(guī)，吸引了大批的游客。

第二條舉措更令人瞠目結(jié)舌。Qualia基本上不接待團(tuán)體游客，對(duì)家庭游客則實(shí)行6折優(yōu)惠。芒羅認(rèn)為，旅店老板都希望自己的旅店每天都能住滿(mǎn)人，所以他們都將注意力定格在人數(shù)較多的團(tuán)體游客身上，而忽略了家庭游客。其實(shí)，團(tuán)體游客人數(shù)多，雖然表面上看會(huì)增加酒店的收入，但他們會(huì)破壞酒店寧?kù)o、祥和的氣氛，進(jìn)而影響游客的興致。而芒羅優(yōu)待家庭游客的決策，為Qualia酒店保持了一種優(yōu)雅、靜謐的氛圍，并吸引了更多的家庭游客前來(lái)投宿，因而旅客不斷增多。

芒羅不但打破了常規(guī)，還將這套與常規(guī)“唱反調(diào)”的經(jīng)營(yíng)手段一直堅(jiān)持下來(lái)。從2005年到現(xiàn)在，芒羅每年都要推出幾條與眾不同的超常規(guī)經(jīng)營(yíng)策略。也正是因?yàn)樗诮?jīng)營(yíng)策略上采用了獨(dú)特的招數(shù)，才使得Qualia的經(jīng)營(yíng)收入近10年來(lái)一直穩(wěn)居澳大利亞度假酒店的前三甲。

在一個(gè)既定的思維模式里，我們絕大多數(shù)人都習(xí)慣了盲從和跟隨。只有不循規(guī)矩，敢唱反調(diào)，才能走出困境，突破束縛，從而贏得最后的成功。

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