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日常交際中有時(shí)會(huì)遇到一些尷尬的情況，這時(shí)會(huì)難以找到合適的話來說。這里教你如何避免出現(xiàn)那種出語傷人，或者張口結(jié)舌，不知說什么好的情況。其實(shí)，只要把事情處理好，用些技巧，并且要比奔4還快地動(dòng)一動(dòng)腦筋。幸好，這里你可以置身于以下情景，看一看如何把話說好，從中可以學(xué)到不少本領(lǐng)，讓你輕松練就一張能說會(huì)道的“小快嘴”。

1．同事的母親過世了，你該說什么?

A．“我非常難過，我知道你現(xiàn)在的心情。”

B．“我非常難過，如果有什么事我可以做的，請(qǐng)告訴我。”

C．“我非常難過，明天晚上我把我做的茄汁面給你拿過來。”

正確答案：C

原因是：如果你試探性地提個(gè)問題，大多數(shù)人都會(huì)特別感動(dòng)，或者是不知所措，然后告訴你他們真正需要的幫助是什么。而如果你對(duì)某人說，你知道他們的心情，本意是好的，但卻是不了解他們的感受。相反，你要對(duì)他們說，某天你會(huì)去幫助他們，譬如，去幫助照看小孩或請(qǐng)他們吃飯。死亡教育與咨詢協(xié)會(huì)主席、哲學(xué)博士謝里·沙克特說：“提出給予某種具體的幫助會(huì)體現(xiàn)一種真摯的同情。”要讓他們說，如果他們?cè)敢庹f的話。而且不僅僅在口頭上答應(yīng)給他們幫助。沙克特博士說：“和他們坐得近一些，身體向他們傾斜，但不要接觸，因?yàn)楹芏嗳藭?huì)對(duì)此感到不舒服。如果他們伸出手，把你的手靠近他們的手。”

2．當(dāng)你必須向一名雇員否定給他提薪或提職時(shí)，你向他說的第一件事應(yīng)該是什么?

A．“小王，我們得談?wù)劇?rdquo;

B．“三年前你從這里起步的時(shí)候……”

C．“我希望你去見一見人力資源部的何先生。”

正確答案：B

如果你表現(xiàn)出你有什么壞消息要告訴他，他就會(huì)擺出各種理由說明他應(yīng)該得到那些，這就很難使他保持安靜，今后也很難讓他在團(tuán)隊(duì)內(nèi)繼續(xù)干下去。相反，你要像某個(gè)電影情節(jié)那樣進(jìn)行談話：首先扼要回顧一下他的工作歷史，然后講一講他的貢獻(xiàn)，以及他需要改進(jìn)的地方。多倫多大學(xué)的一位腫瘤學(xué)家、《我不知道該說什么……如何幫助和關(guān)懷臨終的人》的作者、醫(yī)學(xué)博士羅伯特·巴克曼說：“按照時(shí)間順序擺一擺所發(fā)生的事件，從中可以看到一個(gè)邏輯的發(fā)展。這就使他能夠聽下去，并且緩和了氣氛。”然后再逐步地把壞消息傳遞給他。

主管的意見：“告訴他這件事是我的工作。”同時(shí)又要避免成為讓人拋擲鉛筆的靶子。

3．你要去會(huì)見一個(gè)可能要雇用你的雇主，如何給他留下最好的第一印象?

A．說“再見”!

B．使勁握手并遞以友好的眼神。

C．談話中恭維話不斷。

正確答案：A

最好的策略是：在會(huì)見結(jié)束時(shí)，而不是在開始時(shí)，引起他們的贊揚(yáng)。《在101種困難情況下說出你的想法》的作者唐·加博說；“人們常常會(huì)落入這樣一個(gè)陷阱，認(rèn)為每一個(gè)介紹都是證明自己是多么精明、多么使人難忘的機(jī)會(huì)。當(dāng)你越想使用所有握手和微笑的方法來給人留下深刻印象時(shí)，就越會(huì)使人認(rèn)為你在掩飾什么東西。”記住他在談話中說的事，即使那些事你不是很清楚，譬如，他打算到哪里去度假了，或是他的職涯從哪里起步了。在你結(jié)束談話要離開時(shí)提到或涉及一下。加博說：“重提早些時(shí)候在談話中說的事，會(huì)讓他們知道當(dāng)時(shí)你在傾聽，這就向他們表明了你們之間有一種聯(lián)系。”

4．你的一位同事演出十分出色，你如何跟她說她表演得非常好?

A．“演得太棒了!”

B．“你的儀態(tài)端莊，表演得多好啊!”

C．“劇中的這段笑話你演得真精彩!”

正確答案：B

說“演得太棒了”!會(huì)讓人覺得是溢美之詞。當(dāng)一博得大家的笑聲就贊揚(yáng)某人，99％的人都會(huì)這樣做。你要最后贊揚(yáng)，贊美很少有人注意到的特點(diǎn)，譬如，她的姿態(tài)，難得的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，她在某個(gè)地方改變了聲音收到很好的效果等等。具體地列舉事例，聽者就會(huì)確信你注意到了她的方方面面，這是最有力的贊美。

5．和同事一起在戶外燒烤時(shí)，你無意中對(duì)某女同事做的食物有微詞，在你道歉之后，該做什么?

A．從燒烤爐燒紅的煤炭上走過去，以向她表示歉意。

B．道過歉后，’那天晚上一個(gè)小時(shí)內(nèi)大約23次不斷地說“對(duì)不起”。

C．笑一笑。

正確答案：C

立即道歉，而不是那種不顧一切的極端做法，才能使事情平和地過去。如果你對(duì)一個(gè)不經(jīng)意的言語錯(cuò)誤處理過度，你就可能不適當(dāng)?shù)厥故聭B(tài)更嚴(yán)重。《完全坦誠(chéng)地公關(guān)：讓人們談?wù)撃恪⒄務(wù)撃愕纳狻⒛愕漠a(chǎn)品》的作者理查德·萊爾默說：“盡量幾乎在犯了錯(cuò)誤的同時(shí)就說‘對(duì)不起’，因?yàn)榈鹊皆獾絼e人的不滿時(shí)，事情就會(huì)變成了一個(gè)‘問題’。如果你輕描淡寫地處理，別人也會(huì)是這樣的態(tài)度。”如果你的岳母幾周后還在生氣，私下里和她談?wù)劊瑸閭α怂母星槌袚?dān)責(zé)任，并且解釋自己的行為原因(譬如，昏了頭、工作上有壓力、腦袋里灌了酒等)。

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