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舊金山有中國(guó)城，也有日本城。前者給人的印象似乎又臟又亂，但是生意興旺，財(cái)源廣進(jìn)；后者既整齊又干凈，可惜人潮不夠理想，顯得不夠熱鬧。

臟是不好的現(xiàn)象，亟待全力改善。亂得有理，就不見(jiàn)得不好，值得適度保持。以書局為例，把一堆書掀得凌亂，馬上引起顧客的青睞，圍觀選購(gòu)，成為促銷的一種手段，也是銷售管理的一種活動(dòng)。

現(xiàn)代年輕人的頭發(fā)，看起來(lái)很凌亂，實(shí)際上大多經(jīng)過(guò)一番細(xì)心的處理，使其亂得很自然，亦即亂得有理。

學(xué)管理的人，常常覺(jué)得很奇怪，某些公司，管理得亂七八糟，居然年年賺錢；而有些公司，管理十分上軌道，員工卻紛紛跳槽他去。問(wèn)起原因，竟然是氣氛太單調(diào)乏味，缺乏變化性，實(shí)際上則是沒(méi)有什么人情味，留不住人。

中國(guó)人的工廠，很少“停工待料”；美國(guó)人的工廠，卻將“停工待料”列為工廠最大的浪費(fèi)。美國(guó)人那么重視管理，為什么還會(huì)常常停工待料？他們可能找不出真正的根源，我們旁觀者清，不難看出癥結(jié)在于“是非太分明”。

美國(guó)工廠，一旦發(fā)生停工待料的情況，必定追究責(zé)任，結(jié)果當(dāng)然是采購(gòu)人員的錯(cuò)失，因此指責(zé)、處罰，甚至更換采購(gòu)人員，下次照樣出錯(cuò)，再度造成停工待料的浪費(fèi)。

中國(guó)工廠，萬(wàn)一發(fā)生停工待料的情況，老板哪里需要追究責(zé)任？一想便知道是采購(gòu)人員的過(guò)失，于是毫不猶疑地指責(zé)采購(gòu)人員，為什么不能適時(shí)進(jìn)料，造成如此可怕的錯(cuò)誤？罵得采購(gòu)人員臉紅耳赤，無(wú)言以對(duì)。

生產(chǎn)單位機(jī)器狀況良好，人員狀況也正常，原本沒(méi)有什么錯(cuò)誤。生產(chǎn)主管看見(jiàn)采購(gòu)人員挨罵，忍不住想笑。

不料老板轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)，同樣毫不猶豫地責(zé)備生產(chǎn)主管：“有沒(méi)有料可以用，你應(yīng)該最清楚，為什么不去催？只會(huì)坐在那里等，如今沒(méi)有料可用，大家比較輕松是不是？看來(lái)你也沒(méi)有良心。”

有錯(cuò)、沒(méi)錯(cuò)一齊罵，不是很亂嗎？然而罵到大家心里害怕，反而不敢大意，減少停工待料的浪費(fèi)。

這種“連坐法”，會(huì)不會(huì)由于是非不明而影響管理的成效呢？不見(jiàn)得。

西方家庭，每當(dāng)小孩子吵架的時(shí)候，父母總喜歡扮演法官的角色，判明誰(shuí)是誰(shuí)非。假定弟弟錯(cuò)了，要向哥哥道歉。反過(guò)來(lái)哥哥不對(duì)，這時(shí)身為哥哥也沒(méi)有用，照樣要向弟弟說(shuō)對(duì)不起。西方人為求是非分明，把兄弟之間的長(zhǎng)幼有序置之一旁。

中國(guó)家庭，遇到小孩子爭(zhēng)吵打架，父母很少立即盤問(wèn)誰(shuí)是誰(shuí)非，總是先罰他們面壁站立，說(shuō)是“一個(gè)巴掌拍不響”，弄得兄弟倆氣憤之余，都笑了起來(lái)：“對(duì)有什么用，還不是被罰站？”

這種看起來(lái)是非不明的家庭，教養(yǎng)出來(lái)的孩子，長(zhǎng)大以后，當(dāng)然容易適應(yīng)看起來(lái)同樣沒(méi)有是非的連坐法。

然而，時(shí)代不同了，在現(xiàn)代化的中國(guó)家庭中，父母已經(jīng)決心改變管教子女的態(tài)度，仿效西方父母那般是非分明的法官斷案態(tài)度，不知道有沒(méi)有替自己的子女想一想，究竟是對(duì)他們好呢，還是害苦了他們？

中國(guó)人非常重視是非，事實(shí)上，是非分明的主管往往掉入“眾叛親離”的悲慘陷阱，原因是“是非難明”，加以中國(guó)人十分機(jī)靈，很容易用“投其所好”來(lái)欺蒙主管，使主管“用不明的是非來(lái)判斷是非”，因而造成“所謂忠不忠、所謂賢不賢”的“顛倒是非”，徒然“親者痛、仇者快”，“明明不是壞人，卻把大家害慘了”。

管理者應(yīng)該是非分明，但是，先決條件則是真的分清是非，否則眾人敢怒不敢言，勢(shì)必怨氣沖天。有朝一日，敢怒又敢言，后果更加不堪設(shè)想。

依據(jù)我們的陰陽(yáng)文化，最好不要一開始便堅(jiān)持“要是非分明”，或者“不要是非分明”。兩者任選其一，已經(jīng)是西方的思考方式，很難切合中國(guó)社會(huì)的實(shí)際情況。我們的態(tài)度是“應(yīng)該是非分明的時(shí)候，當(dāng)然要是非分明；無(wú)法是非分明的時(shí)候，怎么敢說(shuō)是非分明”。

這就是中國(guó)人不得不“亂”的苦衷，大家都善變，自己也不得不變，而一變又好像很亂，是不是如此？各人心里有數(shù)。

“亂得有理”其實(shí)便不是“亂”，我們換一種說(shuō)法，稱為“動(dòng)而不亂”，會(huì)不會(huì)動(dòng)聽(tīng)一些？聽(tīng)起來(lái)也安心。

但是，中國(guó)人很容易“看自己是動(dòng)，看別人在亂”，所以在心理上，應(yīng)該有“就算再亂，也亂得有其道理”的雅量，能夠以平常心來(lái)對(duì)待他人。

孔子說(shuō)：“可與立，未可與權(quán)。”對(duì)于某些確定事項(xiàng)，管理者當(dāng)然要依照不變的常規(guī)來(lái)處理，不可以任意改變。至于那些不確定事項(xiàng)，管理者必然要因時(shí)制宜，采取合理的權(quán)宜措施。由于不確定事項(xiàng)往往多于確定事項(xiàng)，因此，管理者常被認(rèn)為“位置愈高，愈喜歡變來(lái)變?nèi)?rdquo;，看起來(lái)很“亂”。如果把這個(gè)道理解說(shuō)清楚，大家明白原來(lái)是這么回事，就容易接受“亂得有理”的事實(shí)了。

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