“工作倦怠”（Job Burnout），又譯作“工作崩耗”、“職業枯竭”等，最早出現于上世紀70年代的西方國家，用以描述以人為服務對象的職業領域中，個體出現的一系列負面的心理癥狀，如長期的情感消耗、身體疲勞、對服務對象的不人道態度和工作成就感降低等。后來延伸到所有工作領域。“工作倦怠”通常以3個維度劃分，即情感衰竭、玩世不恭、成就感低落。
情感衰竭：認為自己所有的情感資源都已經耗竭，感覺工作特別累，壓力特別大，缺乏工作沖勁和動力，在工作中有挫折感、緊張感，甚至出現害怕工作的情況。
玩世不恭：刻意與工作以及與工作相關的人員保持距離，對工作不像以前那么熱心和投入，喪失工作主動性，懷疑自己工作的意義，不再關心自己對工作是否有貢獻。
成就感低落：對自己持有負面的評價，認為自己不能勝任工作，或認為自己的工作對他人沒有什么貢獻。
“工作倦怠”作為一種消極的社會情緒，具有傳染性。因此，必須予以控制。中科院心理所工效心理學博士楊家忠說，當事人要注意調節工作與生活節奏，處理好工作與生活其他方面的平衡關系。遇到無法排解的苦悶，要多與周圍人溝通，多找人傾訴，尋求支持。
此外，全社會都應關心上班族的工作倦怠問題。去買東西、旅游、消費時，要本著開心、與人為善、“他人方便，自己方便”的心態與服務人員打交道。由于商業競爭的加劇，微笑服務作為附加價值已經必不可少，但我們沒必要去苛求服務人員笑。
人是情緒化的動物，不是機器，難免受上一個顧客和身體等因素的影響，將心比心，能夠釋然。
如果你的家庭中有工作倦怠的成員，那么一定不要責怪、抱怨，而是要提供情感的支持。多聽聽他們的心聲，多帶他們散散心，多幫助他們，不可再對能量枯竭的他們提出過多的要求，要讓家庭成為他們心靈的港灣。
事實上，許多工作中的倦怠感都與單位的管理方式有關。行業協會和政府有關部門，應該想辦法監督管理者的不人道管理方式，防止企業為了追求利潤而將員工機器化。許多大企業為員工購買了心理服務，做出了表率。
職場貼士：學著做個好領導:如果你想讓大家信服，主動推你為紅人，必須花心思去了解公司大大小小的一些事務，我當然不是說你要把最后一分鐘都排的干干凈凈，但是，你應該讓同事和屬下相信你是在控制一切，對公司的一切都了解，他們會因此對你尊敬。而且你的上司也會對你留下好影象。
