了解的基礎是很好地溝通。溝通是任何引導系統或電子計算機的活力。如果你的行為依據的是錯誤的或者受到誤解的信息，那么你是不可能做出恰當的反應的。很多醫生相信迷惑是神經病的基本因素。必須了解難題的真正特性，你才可能有效地處理難題。人際關系失敗的大部分原因都是由誤解造成。
對于事實和情況的處置，我們盼望別人也和我們有同樣的反應、同樣的行為和同樣的結論，這是可以理解的。但是我們應該記住，沒有一個人是按照事情本來的樣子來做出反應的，而都是按照自己的心理意象來反應的。在大部分情況下，別人的反應和看法，并不是為了要為難我們，也不是因為頑固不化，更不是含有惡意，而僅僅是因為他對情況的了解與理解與我們不同，他只是按照他自己認為正確的方式來決定自己的行為。信賴別人的誠意，不要敵視別人，這樣就可以搞好人際關系。問問你自己：“這個對他怎么樣？”，“他對這個情況怎么解釋?”，“他的感受如何?”就可以盡量了解別人之所以那樣做的原因。
我們常常將自己的觀念加入事實而得出錯誤的結論，以至于制造出一些無謂的糾紛。比如：有兩個人在低聲耳語，他們突然閉口不談了，而且表情有些尷尬，那么就可能在觀念中形成這樣的結論：他們一定在背地里議論我了，一定在說我的閑話。其實，只要我們不把別人的行為當作冒犯自己的動作，那么就可以停下來冷靜地分析一下情況，選擇—個最恰當的反應行為。
我們對于外來信息的感覺，還常常會因為恐懼、焦慮或欲望而帶上特別的色彩。但是，我們只有客觀地承認環境的真相，才有可能有效地、適當地做出反應。客觀地承認環境首先要了解環境，因此我們就必須看到事實真相，并且接受它，不管它是好還是壞。第二次世界大戰時，希特勒的失敗，其中有一個原因就是他沒有完全了解情況。凡是向他報告壞消息的人都受到處分。不久之后，就再也沒有人敢把真實情況告訴他了。在不了解全部實情的狀況下，他要采取適當的行動是完全不可能的。
在我們當中，很多人犯了類似的毛病。我們不喜歡承認自己的錯誤、過失、缺點，有的人甚至從來不承認自己犯有過錯。我們喜歡承認的是我們樂于接受的情況，這實際上是在和自己開玩笑，使自己看不清事實，因而也就使自己不會做出適當的處理。對此，曾有人建議：每天對自己承認一件使自己感到痛苦或難堪的事實。這是一種很好的練習。具有成功型個性的人是不欺人也不自欺的人。我們平時所說的“誠意”，必須以自我了解與自我誠實為基礎。一個人如果用合理的謊言欺騙自己，就是沒有誠意。
解決這個問題的處方是：尋找關于你自己、你的困難、其他人或是狀況的實情，不管是好消息還是壞消息，都是如此。遵守一句座右銘：“誰對并不重要，最重要的是事實要對”。一個自動引導系統能從否定的反饋信息中修正自己的運動方向，它可以認出錯誤，改正過失，并且確定進行的方向。承認你的錯誤與過失，但是千萬不可因此而哭泣。承認它是為了改正它，使自己向著正確的方向繼續前進。在與人相處時，盡量從別人與自己的觀點中來認清情況的真相。
職場貼士：形象和素質不是外在和內在的兩面，審美能力、舉止體態、掌握進退，無時無刻不外化著人的內心和質地。
