中國民企的行銷中的溝通，主要是語言方面的溝通，如何與客戶有效地交談是一項(xiàng)很重要的商業(yè)技能。
孔子說過：“言不順，則事不成”。
鬼谷子人際兵法是古代游說技術(shù)的集大成者，古代縱橫家們就是憑借出色的口才來說服那些帝王將相們的。
據(jù)歷史記載，蘇秦、張儀等縱橫家們的口才都是非常出眾、且富有煽動(dòng)性，他們甚至能夠?qū)⒑诘恼f成白的，沒有的說成有的，充滿了詭辯的色彩。
今天的商業(yè)，以誠信為本無疑是企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力。
行銷中與人溝通，完全不講策略性是不夠的，但是顛倒黑白，混淆視聽也是不足取的。
語言才華與個(gè)人天賦有關(guān)，也與一個(gè)人的自身修養(yǎng)、知識(shí)積累有關(guān)，本章重點(diǎn)不是討論如何提高語言表達(dá)的才華，而是從策略性方面來討論如何提高語言溝通的效果。
對(duì)于絕大多數(shù)的行銷人員來說，如何說話似乎是一件簡單得不能夠再簡單的事情了，但實(shí)際上，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些行銷人員在與客戶交談中所表現(xiàn)出來的幼稚性。
一次，某公司的行銷人員拜訪一位客戶，這位行銷人員問客戶：“什么時(shí)候討論我們的產(chǎn)品啊？”
客戶說：“要下個(gè)月。”
行銷人員說：“這么久哇，能不能這個(gè)月就討論呢？”
客戶說：“這是我們自己的事情，我們?cè)敢馐裁磿r(shí)候討論就什么時(shí)候討論！”
這位行銷人員并不氣餒，又談起了別的話題：“某某客戶已經(jīng)與我們合作了，你們也應(yīng)該與我們合作。”
客戶說：“某某客戶是個(gè)小公司，我們是大公司，請(qǐng)你不要用小公司與我們比較！”
也許你會(huì)說這是新手們常犯的毛病，那么我曾經(jīng)聽說過這樣一個(gè)故事：一次，某經(jīng)理請(qǐng)客戶甲吃飯，由于客戶甲與客戶乙關(guān)系很好，于是一起邀來吃飯。
席間，某經(jīng)理夸夸其談，說他們公司多大多大，他本人多有本事，如何會(huì)做生意云云。
客戶乙屬于那種愛較真的性情中人，當(dāng)某經(jīng)理說道“沒有我搞不定的客戶”時(shí)，客戶乙一拍桌子，指著某經(jīng)理說道：“如果這樣說，我你就搞不定！”
果然，到現(xiàn)在某經(jīng)理也沒有搞定客戶乙。
某經(jīng)理不是沒有能力，但是講話太不注意小節(jié)，結(jié)果造成了不必要的麻煩，實(shí)在應(yīng)該引以為誡。
鬼谷子認(rèn)為，嘴巴是用來吃飯的，而不是用來亂講話的，因?yàn)檠远啾厥А?br />
在古代，政治斗爭十分殘酷，因此，官僚們都是以無事少言、緘默其口作為安身立命的準(zhǔn)則。
今天，與客戶溝通交談時(shí)，注重說話的策略更顯重要，因?yàn)槟阏f的每一句話，都可能會(huì)使客戶產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)。
客戶是上帝，甚至是被寵壞的上帝，不恰當(dāng)?shù)脑捳Z：
——可以令和睦的關(guān)系轉(zhuǎn)為生疏；
——可以令生疏的關(guān)系轉(zhuǎn)為緊張；
——可以令緊張的關(guān)系轉(zhuǎn)為破裂。
鬼谷子對(duì)于語言的溝通提出了許多充滿智慧的見解，對(duì)于我們從事行銷工作很有幫助。
鬼谷子認(rèn)為，人之常情是：
——說出來的話就希望被別人接受；
——做出來的事就希望能夠成功。
職場貼士：溝通很重要:學(xué)會(huì)多與他人溝通交流，尤其是你的助手，千萬不要害怕和你的助手表達(dá)你的意見，因?yàn)樗?她)是你最近的人，也可以說是你工作上最信賴的人之一，而他(她)會(huì)給你帶來很多你并不知道或清楚的事情，記住一切都應(yīng)該是很自然的，沒有人喜歡僵硬分子。
