很多初學(xué)者發(fā)現(xiàn)，他們只是在重復(fù)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話。請(qǐng)看例子：
拉里：我非常高興。
特德：你很快樂(lè)。
拉里：過(guò)山車(chē)是我的最?lèi)?ài)。
特德：你最喜歡過(guò)山車(chē)。
拉里：但愿我們不用現(xiàn)在就走。
特德：你是想再多留一會(huì)兒。
這樣的重復(fù)是表面上對(duì)對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的理解。真正的積極傾聽(tīng)要求你的結(jié)論是對(duì)方話語(yǔ)背后隱含的意思。
忽視或輕視對(duì)方的感受
1． 妻子：成天照顧孩子，感覺(jué)就像是沒(méi)完沒(méi)了的無(wú)聊工作。
丈夫：孩子們真的讓你很忙。
2． 瑪格麗特：我很失落。
珍妮特：你是有些不舒服吧？
很多人在積極傾聽(tīng)的時(shí)候常常忽視或輕視對(duì)方的感情，仿佛沒(méi)有經(jīng)他們認(rèn)可的感情就會(huì)自己消失一樣。事實(shí)恰恰相反。未能認(rèn)識(shí)到或充分認(rèn)識(shí)到對(duì)方的內(nèi)心感情，只會(huì)讓這些感情更加強(qiáng)烈，而自己表現(xiàn)出來(lái)的理解的態(tài)度會(huì)強(qiáng)化這種感情。
對(duì)非語(yǔ)言信息的積極“傾聽(tīng)”
非語(yǔ)言信息常常比語(yǔ)言信息更加難以正確理解，因?yàn)橥粋€(gè)信息（比如微笑或者交叉手臂）可能傳達(dá)著完全不同的幾種意思。因此，最好通過(guò)下面三個(gè)步驟來(lái)檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_：
1． 告訴對(duì)方你所看到和聽(tīng)到的、借以得出自己結(jié)論的內(nèi)容。
2． 試探性地告訴對(duì)方你對(duì)其動(dòng)作的理解。
3． 問(wèn)對(duì)方你的結(jié)論是否正確。
例如：
1．“我問(wèn)你是否愿意一起去我學(xué)習(xí)結(jié)花邊的課堂，你只是輕輕地說(shuō)：‘聽(tīng)起來(lái)好像很有意思?！缓缶娃D(zhuǎn)移了話題。我覺(jué)得你不是真的想去，對(duì)嗎？”
2．“你剛才說(shuō)喜歡你的職業(yè)，可是又皺了皺眉頭。是不是有什么令你不太滿(mǎn)意？”
3．“你不停地打哈欠，我覺(jué)得你是不是想回家了?”
如果你沒(méi)有做出任何結(jié)論，你也可以把你所看到的作一下陳述，請(qǐng)求對(duì)方給出解釋。例如：“自從上個(gè)月認(rèn)識(shí)你以來(lái)，你只想和我吃午飯——從來(lái)沒(méi)有一起吃過(guò)晚飯或看演出。我想知道這是為什么?”“我剛才提到去佛蒙特州滑雪的時(shí)候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么?”
有一次經(jīng)歷使得我深刻體會(huì)了積極傾聽(tīng)非語(yǔ)言信息的重要性。大學(xué)時(shí)候有個(gè)朋友叫安吉，有一天她突然不再回應(yīng)我的問(wèn)候了。這樣過(guò)了將近一個(gè)星期，我對(duì)她說(shuō)：“安吉，這五天來(lái)我一直沖你微笑，和你打招呼，你卻沒(méi)有回應(yīng)。是不是我做了什么事惹你生氣了？”安吉回答說(shuō)：“沒(méi)有，完全不是，艾倫。我最近為了博士論文忙得焦頭爛額，別的事情都沒(méi)顧得上?！?br>
職場(chǎng)貼士：謹(jǐn)提建議：下屬在向老板提建議時(shí)，要將自己的建議和老板最關(guān)心的目標(biāo)緊密契合，在新建議書(shū)中，可以沿著 老板某些腳印和路線圖前進(jìn)和創(chuàng)新
