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　　[rzzch.cn]報道：溝通，是職場戰略的金鑰匙。不同場合，你需要不同的說話方式和說話技巧。

　　地點：主管辦公室

　　經驗：不卑不亢。

　　主管請Mark進辦公室，詢問他對獎勵方案的看法。Mark很緊張，推說工作忙，沒來得及想。

　　評點：錯失了一次謀求利益的機會。

　　應對上策：

       1. “感激您與我交流，業績好應歸功于管理者。”

　　2. “獎勵方案是否會很快公布？”

　　3. “做銷售常被客戶挑剔，但您的壓力一定更大?！?/P>

　　4. “我做了大量銷售維護工作，年底可超額15%.”

　　5. “遵守承諾是公司對員工最好的回報?！?/P>

　　應對下策：

　　1. “反正吃虧的總是我們?！?/P>

　　2. “物流部總是眼紅我們的獎金。”

　　3. “為什么不按勞分配？”

　　4. “我不接受不公平的方案?！?/P>

　　5. “不知道?！?/P>

　　6. “公司制度都是騙人的。”

　　地點：前臺

　　經驗：難得糊涂。

　　Jane去前臺取快遞時，被問及她的老板Maggie是否因被甩而發老姑娘脾氣，Jane不知如何作答。

　　評點：勇敢面對，如魚得水。

　　應對上策：

　　1.“謝謝你通知我來取包裹?！?/P>

　　2.“我是新來的Jane，以后請多關照?！?/P>

　　3.“Jack的頭發好像小貝哦?！?/P>

　　應對下策：

　　1.“不要說她的壞話?！?/P>

　　2.“你們很過分?！?/P>

　　3.“Maggie不是老姑娘。”

　　4.“她哭了好幾回了！”

　　地點：會議室

　　經驗：講熟悉的內容。

　　商業總監請David談談對連鎖加盟計劃的看法。David有點犯難，怕說多了妨礙總監的計劃，說少了又顯得沒水平。

　　評點：抓住時機表現專業素養和忠心。

　　應對上策：

　　1.“這是迅速擴大市場份額的新策略，但中國地域遼闊，市場情況復雜，因此不會一帆風順?！?/P>

　　2.“一定要有周詳的品牌輸出和管理的模式。”

　　3.“先做前期市場調查?！?/P>

　　4.“我來找些連鎖加盟計劃書和案例分析?！?/P>

　　應對下策：

　　1.“是不是太紙上談兵了？”

　　2.“什么叫連鎖加盟？”

　　3.“會不會增加我們品牌部門的工作量？”

　　4.“公司決定了，我們就照做?！?/P>

　　5.“這個計劃一定會成功?！?/P>

　　地點：辦公區

　　經驗：適度參與。

　　Annie接完投訴電話，氣憤地說，為了討好客戶，就要接受他的無禮，這真不是人做的工作。

　　評點：她此時需要的是傾訴和安慰。

　　應對上策：

　　1.“客戶服務不就是斗智斗勇嗎？”

　　2.“等他發完了火再談?！?/P>

　　3.“Annie，喝杯咖啡吧?！?/P>

　　應對下策：

　　1.“不能忍氣吞聲?！?/P>

　　2.“你太嫩了?！?/P>

　　3.“去向客戶的老板投訴?！?/P>

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