分類: 職場(chǎng)生存 職場(chǎng)詞典 編輯 : 職場(chǎng)知識(shí) 發(fā)布 : 03-03

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    不知有誰(shuí)對(duì)“跨文化管理”感興趣呢？Cross-cultural Management 現(xiàn)在在西方商界開始流行了，也研究了十多年。目前在中國(guó)的企業(yè)好像對(duì)這個(gè)方面還沒有什么意識(shí)。不知各位看客如何看待這個(gè)問題呢？ 

    今天寫點(diǎn)關(guān)于中美文化對(duì)職場(chǎng)的影響吧。算是辦公室政治的一部分。我就是干這個(gè)的，沒辦法。看客們要是覺得沒意思，也請(qǐng)多包涵了。 

    對(duì)于大多數(shù)工作在美資企業(yè)中或工作在美國(guó)的中國(guó)員工來(lái)說(shuō)最難的恐怕就是如何真正做到與身邊的美國(guó)同伴“打好交道”。那么美國(guó)文化到底是什么？它又對(duì)中美之間的商務(wù)交流起到多大的影響呢？我想從日常工作的角度對(duì)中美跨文化交流中存在的若干問題做初步的探討。 
通過觀察，本人發(fā)現(xiàn)在與美國(guó)人交往的過程中，中國(guó)人大都在以下幾個(gè)方面會(huì)與美國(guó)人發(fā)生跨文化層面的溝通障礙。  
  
    1，“你到底想說(shuō)什么？”  
  
    在以追求“和諧”為最高境界的中國(guó)社會(huì)中，語(yǔ)言的功能在相當(dāng)程度上是被壓制的，換言之，中國(guó)人之間的信息傳達(dá)方式更多的是“意在不言中”。沒有說(shuō)出來(lái)的遠(yuǎn)比說(shuō)出來(lái)的更重要，更有實(shí)際意義。而這恰恰是中國(guó)人經(jīng)過五千年中華文明熏陶下所掌握的特有的語(yǔ)言“密碼”破解功能。“體會(huì)”；“琢磨”；“言不盡意”等等則是中國(guó)式溝通中的重要信息獲取方式。一個(gè)中國(guó)人要是不能掌握這種體會(huì)他人言外之意的本領(lǐng)就會(huì)被認(rèn)為不是一個(gè)真正意義上的“中國(guó)人”。  
  
    反觀我們“可愛的”美國(guó)工作伙伴們，說(shuō)話直截了當(dāng)，開門見山；比如說(shuō)拒絕別人的要求，一般來(lái)說(shuō)美國(guó)人如果不喜歡，就直接說(shuō) “不”；而中國(guó)人通常會(huì)說(shuō) “讓我考慮考慮”。美國(guó)人若不了解中國(guó)人的說(shuō)話方式，會(huì)以為那人是真的去考慮了，過兩天說(shuō)不定又會(huì)回來(lái)問： “考慮得怎么樣了?”。所以美國(guó)人追求的是盡可能用語(yǔ)言表達(dá)一切。這種溝通障礙其實(shí)就是跨文化中的高低語(yǔ)境的不同所導(dǎo)致的。而中美兩國(guó)的語(yǔ)言表達(dá)方式又分屬高低兩種不同的語(yǔ)言環(huán)境中。隨著越來(lái)越多的中美兩國(guó)人士在文化，科學(xué)，和商務(wù)等領(lǐng)域的交往，在語(yǔ)言溝通上遇到的挑戰(zhàn)不可低估。而這絕不是靠單純學(xué)習(xí)外語(yǔ)就能夠解決的，否則，中國(guó)有兩億人學(xué)習(xí)英語(yǔ)，在美國(guó)也有超過一百萬(wàn)人學(xué)習(xí)漢語(yǔ)，豈不是個(gè)個(gè)都成了跨文化專家了嗎？  
  
    2，“我們”與“我”  
  
    上面講到中國(guó)人自古就有“和為貴”的思維，其文化的根源是源自社會(huì)和諧概念，我們中國(guó)人認(rèn)為社會(huì)秩序必須同自然界事物一樣和諧運(yùn)動(dòng)。而這種概念也就創(chuàng)造了“我們”文化或者“社團(tuán)價(jià)值至上”文化，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是個(gè)人利益服從社會(huì)利益。群體取向使中國(guó)人性格內(nèi)向，含蓄，不愿人注目。所謂槍打出頭鳥，所以人們不愿發(fā)表不同意見或個(gè)人意見，凡事先看別人怎么看，怎么說(shuō)，不習(xí)慣當(dāng)眾被表?yè)P(yáng)或批評(píng)。  
  
    而這種表達(dá)方式在美國(guó)人看來(lái)，則是膽小，懦弱的表現(xiàn)。不同于中國(guó)人，美國(guó)人更傾向于“我”，或是以自我為中心的個(gè)人的強(qiáng)調(diào)，把自我的言行看作是自由的表現(xiàn)。在與美國(guó)人的交談中經(jīng)常會(huì)聽到“我想”；“我認(rèn)為”；“我覺得”等自我感受為開場(chǎng)白的言論，并將自己和集體的意見劃分的很清楚。與之相比，中國(guó)人則更多的是用“我們”為開頭的句子，以至于美國(guó)人經(jīng)常認(rèn)為中國(guó)人缺乏獨(dú)立的見解，自我肯定，和自信的表現(xiàn)，而這些特點(diǎn)恰恰是美國(guó)社會(huì)所推崇的人格優(yōu)點(diǎn)。  

    3 關(guān)于“面子”  
  
    在中國(guó)文化中，為了保持人際關(guān)系和睦，下級(jí)與上級(jí)或權(quán)威之間的溝通通常是采用間接的，甚至是私下的方式，說(shuō)話時(shí)的詞句的使用也是要反復(fù)斟酌的。這與第一個(gè)問題中所談到的間接表達(dá)方式是相似的。對(duì)于中國(guó)人而言，是不言自明的事情。可在美國(guó)人的意識(shí)里，工作中的任何問題都一定要闡述的清楚明白，就算是反駁，也要直截了當(dāng)。這是效率的體現(xiàn)。對(duì)于美國(guó)人來(lái)說(shuō)，對(duì)話應(yīng)該是清晰的，明確的，而不太考慮對(duì)話人是誰(shuí)。在這種情況下，溝通障礙再次產(chǎn)生了。一旦在工作中產(chǎn)生了問題或者是矛盾，中國(guó)人往往會(huì)為了不使矛盾升級(jí)和保留雙方的顏面（和諧關(guān)系），停止眼前的對(duì)話，以便為日后更好的解決問題留有余地。而美國(guó)人則認(rèn)為問題還沒有解決談話就結(jié)束是一種不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，是在回避問題，從而認(rèn)為中國(guó)人沒有責(zé)任心。實(shí)在是“冤枉”呀。  
  
    4 “yes” or “no”  
  
    如上所述，闡述問題時(shí)使用清晰明了的方式是美國(guó)人所推崇的，美國(guó)人將這種表達(dá)方式視為一種工作時(shí)必備的語(yǔ)言能力，更是自信，權(quán)力，和力量的表現(xiàn)。為了幫助中國(guó)員工能夠更加適應(yīng)美國(guó)式的商業(yè)語(yǔ)言，在許多的在華美國(guó)公司里都設(shè)有內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。但對(duì)于土生土長(zhǎng)的中國(guó)人來(lái)說(shuō)，意思明確的回答，如：好與不好；對(duì)與錯(cuò)；等等詞匯都是在走極端，不給自己留余地。而這種表達(dá)習(xí)慣也不是在可預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能夠改變的。而且隨著年齡的增長(zhǎng)，這種習(xí)慣就會(huì)越強(qiáng)，所表現(xiàn)出來(lái)的說(shuō)話方式就越是模棱兩可。通過下面的兩組中美之間的日常對(duì)話可以很好的說(shuō)明問題的所在。  
  
    A, 中國(guó)人：“你喜歡這種音樂嗎？” 
   美國(guó)人：“不，不喜歡。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這簡(jiǎn)直就是噪音。” 
   中國(guó)人的解讀：明白了，原來(lái)他一點(diǎn)也不喜歡這種音樂。  
  
    B, 美國(guó)人：“你喜歡這種音樂嗎？” 
   中國(guó)人：“有點(diǎn)吵，不過，還可以。” 
   美國(guó)人的解讀：他在說(shuō)什么？他到底喜不喜歡？  
  
    正如第一段里所說(shuō)的，當(dāng)中國(guó)人說(shuō)“不方便”那就意味著不可能了。與美國(guó)人直接說(shuō)“不”不同，中國(guó)人更傾向于用“問題不大”；“研究研究”；“考慮考慮”等較為間接的詞匯來(lái)代替“不”這個(gè)字。同樣，即使說(shuō)“是”，也不一定代表中國(guó)人表示同意或肯定，而只是禮貌的表示“我在聽”。而這種語(yǔ)言“解碼破譯”功能在美式英語(yǔ)中是不存在的。對(duì)于不熟悉中國(guó)文化的美國(guó)商務(wù)人士來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是聽天書了。雙方矛盾的產(chǎn)生也就成了必然。  
  
    上述中的四個(gè)問題還只是中美跨文化交往中常見的矛盾中的冰山一角，此外還有大量的深層次的跨文化問題挑戰(zhàn)著中美兩國(guó)商務(wù)人士的管理智慧。而跨文化溝通能力的學(xué)習(xí)與培養(yǎng)對(duì)于二十一世紀(jì)的跨國(guó)管理人員來(lái)說(shuō)則是至關(guān)重要的。為了獲得有效的，滿意的溝通效果，中美人士則需要擁有知識(shí)的共享，和雙方的理解。簡(jiǎn)單的文化表層的了解并不能改善中美之間的跨文化溝通。不僅要了解跨文化溝通的多樣性，更要知道為什么這種多樣性會(huì)存在，要學(xué)習(xí)不同文化中核心價(jià)值觀對(duì)外在言行有著怎樣的影響，只有如此才能夠在全球化的今天理解中美彼此文化的真正內(nèi)涵，達(dá)到求同存異，互助雙贏的目的。

職場(chǎng)貼士：每一個(gè)員工都必須明白，老總不是慈善家，他也做不了慈善家，他只會(huì)為你的使用價(jià)值買單。

 

  

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