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初涉職場的一切，對每位剛剛走出校園的新人來說，都是新鮮而好奇的。不過俗話說，職場本身就是沒有硝煙的戰(zhàn)場。作為一個(gè)“新來的”，你可能在不經(jīng)意間就遭到一些“口水炸彈”的襲擊——比方說，你盡心盡力完成了工作，卻被上司莫名其妙地訓(xùn)斥；再比如，你好心好意想幫忙，卻被同事奚落一番……總之，周圍人污濁的口水，就像一顆顆威力十足的炸彈，時(shí)不時(shí)向你襲來，一不小心，你就會(huì)被“炸傷”，從而影響工作、情緒，甚至健康。既不想丟掉工作，又想保全自己，怎么辦?你需要根據(jù)不同的情況，學(xué)會(huì)相應(yīng)的對策，及時(shí)化解“口水炸彈”的騷擾。
A.挑剔型上司的斥罵
工作才兩個(gè)月，思思就對自己的工作喪失了熱情。原來，思思的上司對屬下過于嚴(yán)格，幾乎達(dá)到吹毛求疵的地步。思思剛上任，對業(yè)務(wù)不熟悉，難免出錯(cuò)。而上司偏偏是個(gè)只看成績不看過程的人，他覺得公司請員工，員工就有責(zé)任為公司創(chuàng)造最大價(jià)值。
某次，思思趕做了一份報(bào)表交上去，上司才看了兩秒鐘就扔到了地上：“你到底會(huì)不會(huì)做呀?沒有一次做得像樣，干不了就別干了!”接著還很不屑地哼了一句：“大專生就是大專生……”思思聽后，羞愧難當(dāng)。
后來，這樣的“口水炸彈”事件又發(fā)生過好多次。最近，思思受不了上司在例會(huì)上對她大吼大叫地斥罵，背起行李離開了公司。臨走前，她和同事說：“我知道上司也是為我好，希望我盡快上手，干出業(yè)績，但我不想整天生活在緊張和不安當(dāng)中。”
對策：挑剔型上司常常會(huì)對下屬拋來“口水炸彈”，他們的斥罵雖然不對，但并沒有壞的用意，如果像思思那樣悄然而去雖然灑脫，可理想、抱負(fù)和不菲的待遇也就一起扔掉了，未免可惜。對于新人來說，應(yīng)調(diào)整自己的心態(tài)，微笑著承受，將騷擾化解于無形。如果感受到上司騷擾的壓抑，不妨笑著對自己說：自古英雄多磨難。然后繼續(xù)精神抖擻地工作。要知道，你所承受的工作壓力，都是職業(yè)生涯成功的必要代價(jià)。另外，還要隨時(shí)提高自己的能力，和上司的上司盡量多溝通。這是應(yīng)付上司“口水炸彈”的有效手段。當(dāng)然，并不是鼓勵(lì)你去越級告狀，但平時(shí)讓大老板了解一點(diǎn)兒你的工作成績，絕對有助于你地位的穩(wěn)固。
B.賣老型同事的奚落
初來乍到的小茜心里總擱不住事兒，有什么就說什么。見同事在辦公室里抽煙，她會(huì)請他出去抽；見同事愛“煲”電話粥，她就告訴她不要隨便浪費(fèi)公司的資源……小茜覺得自己也是一片好心，如果讓領(lǐng)導(dǎo)看見了，不是一頓罵，就是被扣獎(jiǎng)金。可是，同事們并不領(lǐng)情，反而對她有一大堆的意見。
在一次公司會(huì)議上，因?yàn)樾庐a(chǎn)品推廣的問題，小茜與一位老員工意見相左，爭執(zhí)不下。領(lǐng)導(dǎo)提議舉手表決，結(jié)果所有人無一例外地支持那位老員工。會(huì)議結(jié)束，領(lǐng)導(dǎo)離開，小茜還欲反駁，那位老員工就冷笑一聲：“你算哪根蔥啊?剛來還沒幾天，板凳都沒坐穩(wěn)呢，別太把自己當(dāng)回事兒了!”
小茜一聽這話，心中“騰”地就冒起一股怒火。不過她還是忍住了，心想吵架也不是辦法，畢竟日后仍需要一起工作。但關(guān)系也不能總是這么僵，面對賣老同事的“口水炸彈”，她就只能聽之任之嗎?
對策：一個(gè)有職業(yè)道德的員工，是不會(huì)無緣無故向同事扔去“口水炸彈”的，找出其中的原因，才是首要做的。從小茜的事例來看，實(shí)話實(shí)說本身并沒有錯(cuò)，但問題在于，實(shí)話實(shí)說也要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、對象以及他人的接受能力。如果說話過于直率、言辭過于生硬或激烈，則只會(huì)產(chǎn)生不良效果，給自己帶來不必要的麻煩。記住，一定要考慮別人的自尊。當(dāng)發(fā)現(xiàn)別人某些事做得不對，應(yīng)該指出或批評時(shí)，要為對方想想，不要只管自己說 得痛快，盡管你是善意的，也有可能造成對方的誤解和怨恨。如果找一個(gè)恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，比如大家一起吃飯或聊天的時(shí)候，婉轉(zhuǎn)地說出自己的想法，與當(dāng)事人個(gè)別交換意見，也許更會(huì)得到對方的理解；或者用一個(gè)幽默來表達(dá)自己的看法，肯定有利于問題的解決。如果使用“口水炸彈”的一方對你有明顯的惡意，則很難指望通過溝通解決，可向公司管理層反映。
C.火山型客戶的怒吼
畢業(yè)歌唱罷，秦嶺很順利地應(yīng)聘到一家建筑公司做設(shè)計(jì)，平素自我感覺還不錯(cuò)，做設(shè)計(jì)時(shí)，喜歡追求點(diǎn)“藝術(shù)水準(zhǔn)”。然而，問題偏偏就由此而生了。
今年年初，公司接了一個(gè)客戶，秦嶺幸運(yùn)地被委以重任。而就在這時(shí)，秦嶺過于迷戀“藝術(shù)”的老毛病又犯了——為把一張圖做得盡可能完美無缺，他不惜花了近一個(gè)星期的時(shí)間才完成。客戶等得心急親自催促，他連忙洋洋灑灑地宣講自己的天才創(chuàng)意，可客戶聽到一半兒就已經(jīng)怒吼：“你是不是有病啊?到底有沒有腦子?我們需要的是實(shí)用性設(shè)計(jì)方案，不是像你這樣搞藝術(shù)!如果你勝任不了，我可以找其他公司的設(shè)計(jì)師來做……”
秦嶺也窩了一肚子火，他對客戶的“口水炸彈”非常不服氣：說我有病?好哇，那就索性病給你看!接下來的時(shí)間，秦嶺依然是一副慢節(jié)奏，大有“不管風(fēng)吹浪打，勝似閑庭信步”的風(fēng)范。
結(jié)果，秦嶺的舉動(dòng)徹底惹怒了客戶，客戶一氣之下解除與他們公司的合作關(guān)系，秦嶺也被上司列入了裁員名單中。
對策：在職場中與各式各樣的人打交道當(dāng)然要講究技巧，遇到脾氣火暴型的客戶向你拋來“口水炸彈”時(shí)，你應(yīng)該保持冷靜、控制自己的情緒，想想自己是否確實(shí)惹惱了客戶。雖然對方的言語不對，但像秦嶺那樣以工作進(jìn)度壓制客戶的做法就更不可取。記住：任何時(shí)候都不能把個(gè)人之間的恩怨矛盾凌駕于公司利益之上。一個(gè)成熟、敬業(yè)的職場人士要學(xué)會(huì)理性、合法地解決問題，多為對方考慮，懂得謙虛聆聽完客戶的“批評”，要知道，最后付錢的可是他們。除了聆聽外，還應(yīng)想辦法先穩(wěn)定客戶的情緒，當(dāng)他冷靜后再詳細(xì)解釋你的方案。在對客戶解釋你的方案時(shí)，最好先把對方在意的細(xì)節(jié)講出來，然后再順?biāo)浦壅f出自己的創(chuàng)意。切記，中途不要插話，別人發(fā)表意見時(shí)中途插話是一件極沒有禮貌的事情，更有損你的形象和你所在公司的信譽(yù)。
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