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　　怎樣做好咨詢顧問工作？從我的經(jīng)歷總結(jié)中來談?wù)勎抑w淺見解。我認(rèn)為，咨詢工作是一個碰撞、溝通、學(xué)習(xí)、總結(jié)到提升的循環(huán)過程。做為咨詢師，我們的目標(biāo)永遠(yuǎn)是不斷的實(shí)現(xiàn)自我提升，以更高水平的咨詢工作能力贏得客戶的認(rèn)可。

　　但提升的道路總是坎坷不平，一條道路鋪平了，總會有更坎坷的道路等著你，而我們所要做的就是把它變成陽光大道，每當(dāng)你筑成一條陽光大道，你通往成功殿堂的距離就會越短。但是，要使坎坷變成平路，我們必須要在每一次遇上碰撞之后用開放的心態(tài)進(jìn)行溝通、學(xué)習(xí)以及總結(jié)，然后才能得到能力的提升，否則只會荊棘滿地，匍匐難進(jìn)。

　　我認(rèn)為，做為咨詢師要時刻的突破自我，在每一個提升的循環(huán)過程中做好每一個環(huán)節(jié)。以下是我對近期咨詢工作的一些總結(jié)、拙見，以供相互交流。

　　一、不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)

　　在我們開始工作之前，要做好充分的準(zhǔn)備。與客戶開展業(yè)務(wù)要準(zhǔn)備到第一手資料，要深入的了解客戶企業(yè)/工廠的現(xiàn)場狀況，并結(jié)合專業(yè)理論知識進(jìn)行充分的分析，建立適合企業(yè)應(yīng)用的理論指導(dǎo)框架。比如下圖：

　　上圖描述的是一個項(xiàng)目在開展之初所建立的思路，分為六個階段，前三個階段是咨詢師結(jié)合工廠實(shí)際情況所要做的準(zhǔn)備工作，后三個階段是客戶在咨詢方引導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)的績效表現(xiàn)。階段解析如下：

　　1、 現(xiàn)狀分析。咨詢方深入現(xiàn)場調(diào)查，充分掌握第一手資料，也就是尋找問題點(diǎn)，現(xiàn)象變問題;

　　2、 問題分析、整理。根據(jù)現(xiàn)狀情況通過人、機(jī)、料、法、環(huán)5個環(huán)節(jié)分析，將問題歸納分類，建立過程模塊。如上圖建立了四個模塊;

　　3、 模塊要素分析。建立每個模塊的分析要素/原則，并結(jié)合客戶的實(shí)際加以培訓(xùn)與指導(dǎo)，以引導(dǎo)客戶去發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。以上三個階段均要求咨詢師在指導(dǎo)客戶前所要準(zhǔn)備的，以便提高指導(dǎo)的能力和效率;

　　4、 問題的識別、解決和績效。后三個階段主要是培養(yǎng)客戶解決問題的能力。咨詢方要指導(dǎo)客戶根據(jù)每個模塊的要素/原則尋找每個模塊中存在的問題點(diǎn)并提出改善方案，這種有針對性的問題識別能高效的發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，由于進(jìn)行模塊化的管理，所以能夠抓住問題的關(guān)鍵點(diǎn)，也就能快速的體現(xiàn)績效。

　　在我們指導(dǎo)客戶的過程中，事前進(jìn)行充分的調(diào)研，用邏輯性的思維去思考并建立指導(dǎo)的思路即過程模塊，將能使項(xiàng)目推進(jìn)井然有序，客戶能力在過程中也得到了提升，績效也能得到快速實(shí)現(xiàn)。

　　二、用心并去行動

　　用心去思考客戶的現(xiàn)狀(即存在的問題)，并要袒誠的接受現(xiàn)實(shí)。只有接受了現(xiàn)實(shí)才能用心的去思考解決問題的方法。在指導(dǎo)客戶成長的過程當(dāng)中，要深入的思考問題的根源，并耐心的指引。有必要時自己行動起來，甚至把自己定位在客戶的角度來開展工作，這樣能使自己深入到實(shí)際的工作中，并能清楚的掌握整個項(xiàng)目的運(yùn)行狀況，但在指導(dǎo)客戶的過程則要讓客戶成為主導(dǎo)，咨詢方可提供過程指引，這樣才能讓客戶快速的成長。

　　只有用心去思考才能游刃有余的開展項(xiàng)目，并能體現(xiàn)咨詢方對客戶的價(jià)值。

　　三、關(guān)注客戶的變化

　　用心去傾聽客戶的心聲，關(guān)注客戶的需求及變化，根據(jù)客戶的心理變化靈活變通，及時調(diào)整咨詢的方向和策略。

　　以下是我在與客戶接觸過程中總結(jié)出的在精益生產(chǎn)過程中客戶的四個心理變化過程：

　　1、 渴望。了解了精益生產(chǎn)，渴望自己能進(jìn)行;

　　2、 擔(dān)心。擔(dān)心自己能否可以進(jìn)行精益生產(chǎn)活動，如果能，自己能否成功，精益生產(chǎn)是否真的可行，適合自己嗎?

　　3、 迷茫。不知道怎么做?如何下手?用什么辦法做?方向在哪里?

　　4、 強(qiáng)烈要求改善。知道了怎么做，做出了一些成效，感受到了改善的好處，建立了改善的信心，感受到切身的利益，也積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，有了要求做更多改善的渴望。

　　當(dāng)我們了解了客戶發(fā)展的心理變化，我們就可以針對每個階段調(diào)整我們的方向，逐步的將客戶引導(dǎo)到第四個階段來，就能強(qiáng)烈的體現(xiàn)我們咨詢的價(jià)值，從而贏得客戶的信任。 根據(jù)客戶以上四個階段的變化，我們可以：

　　1、讓客戶充分的了解精益生產(chǎn)，產(chǎn)生精益的概念和想做的思想;

　　2、針對性的給予客戶支持，理論培訓(xùn)，消除客戶的心理障礙;

　　3、提供方法與工具，必要時與客戶一起動手開展項(xiàng)目，更多的深入現(xiàn)場，深入客戶，開展試點(diǎn)改善，為客戶指明方向，培養(yǎng)客戶能力;

　　4、效果推廣，鞏固績效，進(jìn)一步培養(yǎng)客戶能力，推行全員參與及持續(xù)改善。

　　以上是我的一些膚淺見解，見解本身會存在一定的局限性和不足，但我認(rèn)為，做為顧問首先要具備的就是一顆開放的心態(tài)，通過交流與互相學(xué)習(xí)來提高自身的能力，與時俱進(jìn)，始終走在時代的前列。

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