分類: 職場生存 職場詞典 編輯 : 職場知識 發(fā)布 : 09-30

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第一天：辦公禮儀培訓(xùn)

辦公禮儀培訓(xùn)背景：

如何在公司贏得好印象？除了在公司內(nèi)打電話、接電話之類的技巧外，還包括將訪客帶到會客室、遞出名片與接收名片的方法，以及替別人作介紹……等，各種在商業(yè)社會生存所不可缺少的禮儀。

【培訓(xùn)對象】

企業(yè)管理人士和服務(wù)人員：包括辦公室主任、行政部經(jīng)理、董事長秘書、總經(jīng)理秘書、行政助理、行政主管、行政部門文員、各部門經(jīng)理等。

第一部分

重要性——適應(yīng)對外開放，市場經(jīng)濟發(fā)展，做現(xiàn)代文明人的需要塑造個人和組織的形象，營造和睦的人際環(huán)境和順暢的社會氛圍

（一）學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)對外開放的需要

（二）學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的需要

（三）學(xué)習(xí)禮儀是適應(yīng)現(xiàn)代信息社會的需要

（四）學(xué)習(xí)禮儀是爭做現(xiàn)代文明人的需要

接待——接待準(zhǔn)備，親切迎客，熱忱待客，訪客類型，引路，判斷尊位，開關(guān)門五步曲，上茶，禮貌送客，會談格式，簽字儀式，國際禮賓次序

（一）接待準(zhǔn)備

1、環(huán)境準(zhǔn)備

2、心里準(zhǔn)備

（二）接待禮儀

1、親切迎客

2、熱忱待客

3、禮貌送客

（三）涉外接待

1、禮賓次序

2、迎送禮儀

謀面——約會，致意，握手，自我介紹，引薦他人，遞接名片。

（一）致意

（二）握手

服飾——穿衣原則，服飾三美，辦公室禁穿。

（一）服飾禮儀的重要性

1、服飾體現(xiàn)國家形象

2、服飾體現(xiàn)群體形象

3、服飾體現(xiàn)個人形象

（二）著裝原則

1、著裝的基本原則

2、造型和諧原則

3、色彩搭配原則

談話——形態(tài)距離，中方稱呼，西方稱呼，談話內(nèi)容，禮貌用語，交談藝術(shù)，言辭技巧

（一）適應(yīng)語境

1、應(yīng)合對象

2、適應(yīng)場合

3、創(chuàng)造氣氛

（二）內(nèi)容適當(dāng)

1.不談?wù)搨€人、私人問題

2.不談?wù)摶恼Q離奇、聳人聽聞、黃色淫穢、疾病、死亡、個人愧疚等不愉快的事情

3.不談?wù)撾p方的國家內(nèi)政和民族宗教的問題

4.不談?wù)撋纤尽㈤L輩或其它同事的事情

5.談話要注意分寸留有余地

6.不要一言堂，啟發(fā)大家參與。

（三）詞雅語美

1.語音柔美

2.用詞文雅

3.藝術(shù)用語

第二部分

儀態(tài)

注意交談體態(tài)

坐、立、行姿態(tài)和社交五種坐姿

基本手勢，面部表情

公共場合修飾避人，女士優(yōu)先

注意交際距離

電話

1、電話應(yīng)對的基本禮儀

聽到鈴響，速接電話；

先要問好，再報名稱；

姿態(tài)正確，微笑說話；

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；

通話簡練，等候要短；

吐字清楚，語速恰當(dāng)；

認(rèn)真記錄，復(fù)述重點。

聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答

禮告結(jié)束，后掛輕放

2、電話記錄和備忘的禮儀

備好筆紙，隨時記錄

左手聽筒，右手執(zhí)筆

記錄要全，勿忘六W

職場貼士：不要羨慕人家的命好，大家都是一樣的。我們拼命工作，不就是為了離自己理想中的極樂園更近些嗎?每隔一段時間就給自己制訂一個目標(biāo)，大的像買一輛自己喜歡的新車，小的如買一套今秋的流行格呢套裝，有時候，壓力是讓人忘情于工作最好的動力，當(dāng)你終于可以為了卸下包袱松口氣時，你的目標(biāo)也會得以實現(xiàn)。

 

  

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