沒有什么時(shí)候人們對(duì)“信任”問題如此關(guān)注。從西方到東方，從安然到銀廣廈，大家被這些駭人聽聞的騙局嚇呆了。普華永道在去年因違規(guī)被罰款500萬(wàn)美元后，這周四又有一名審計(jì)師因誠(chéng)實(shí)問題收到美國(guó)監(jiān)管局終生禁令。
語(yǔ)言可以是假的，合同可以是假的，錢可以是假的，身體的零件可以是假的，連經(jīng)過全球最權(quán)威的會(huì)計(jì)師事物所審計(jì)過的帳目，也有問題，這個(gè)世界上還是什么可以信任的？所有的人都知道信任的好處，不信任的成本，全球都在呼喊信任回來，結(jié)果呢？世通、泰科和鄭百文、周正毅更多的企業(yè)和企業(yè)家在愚弄大家的信任。信任到底是個(gè)什么東西？
信任的“囚徒困境”
美國(guó)《管理學(xué)會(huì)評(píng)論》告訴我們：信任是一種心理狀態(tài)。在這種心理狀態(tài)下，第一，信任者愿意處于一種脆弱地位，這種地位有可能導(dǎo)致被信任者傷害自己；第二，信任者對(duì)被信任者抱有正面期待，認(rèn)為被信任者不會(huì)傷害自己。簡(jiǎn)單的說，就是信任來源于對(duì)對(duì)方不采取機(jī)會(huì)主義和敗德行為的信心。與其說信心不如說賭注，沒有人知道，別人會(huì)不會(huì)利用我的信任來傷害自己。
信任可能會(huì)被別人利用，防止不信任交易則發(fā)生成本，到底應(yīng)該怎么辦？并沒有標(biāo)準(zhǔn)答案。想想如果你要投資建一個(gè)高爾夫球場(chǎng)，你怎么決定？無非是先預(yù)算成本，再看預(yù)期收益，兩者相減是否有利可圖？信任的問題也是如此，我們應(yīng)該用投資的眼光去看待信任，而不是簡(jiǎn)單的道德約束。因?yàn)槟阈湃瘟藙e人，別人也必須信任你的想法是蒼白無力的，因?yàn)槭芰蓑_轉(zhuǎn)而去騙別人的做法是拙劣卑鄙的。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來看，有收益必然有成本。信任的收益很容易理解，那么什么是信任的成本呢？CISCO的CEO錢伯斯在2001年為此付了22.5億美元。
錢伯斯的信任成本
錢伯斯所領(lǐng)導(dǎo)的CISCO是美國(guó)商業(yè)的奇跡，他所倡導(dǎo)的誠(chéng)信文化創(chuàng)造了一個(gè)時(shí)代，被很多企業(yè)追捧。在業(yè)內(nèi)CISCO以客戶對(duì)他的高度信賴聞名，它和很多合作伙伴的關(guān)系往往只有非書面協(xié)議。在互聯(lián)網(wǎng)最熱鬧的時(shí)候，它創(chuàng)造了“所有的庫(kù)存在路上”的神話。但當(dāng)網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅的時(shí)候，客戶不得不取消訂購(gòu)計(jì)劃，由于連書面的協(xié)議都沒有，CISCO自然無法要求對(duì)方履行合同，更無從談及賠償了。22.5億美元庫(kù)存的苦果只能自己咽下。錢伯斯把這叫做“信任的成本”。但簽幾份合同，真需要花22.5億美元嗎？信任的的定義告訴我們，選擇信任必然也就選擇了被欺騙的可能，被欺騙必然就有損失。
信任的預(yù)期成本 = 被欺騙所帶來的損失 X 發(fā)生欺騙的可能
從這個(gè)公式我們可以看出降低信任的成本的主要方法是削減欺騙發(fā)生所帶來的損失或者減少發(fā)生欺騙的可能。很多企業(yè)在做項(xiàng)目的時(shí)候沒有后備方案，選合作伙伴的時(shí)候沒有后備單位，同樣選經(jīng)理人的時(shí)候沒有后備力量。因?yàn)閺膩頉]有想過失敗，所以一個(gè)方案失敗后只有傻眼。用人方面更是如此，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的離開往往令企業(yè)措手不及，除了大罵對(duì)方不講信用之外只能是手忙腳亂。
職場(chǎng)貼士：老提大人物名號(hào)以自抬身價(jià)。舉例說，你前任老板是個(gè)室內(nèi)設(shè)計(jì)師，你曾協(xié)助她裝潢某位名人的宅邸，名人的排場(chǎng)和派頭并不值得你大書特書。假使你真的與某些社交名流為友，留心別造成你在吹噓自己的印象。
