一個(gè)善于聽(tīng)取別人意見(jiàn)的人更容易成為一個(gè)好伴侶、一個(gè)好朋友、一個(gè)出色的雇員、甚至一個(gè)更精明的人，可是，聽(tīng)得多，聽(tīng)得更專(zhuān)心，并不會(huì)使你成為一個(gè)善聽(tīng)別人意見(jiàn)的人。許多人認(rèn)為，聽(tīng)只是一個(gè)用耳朵去聽(tīng)別人的話(huà)，并給予注意的簡(jiǎn)單的事情。但是，卻存在著一個(gè)耳朵所達(dá)不到的交際世界。它甚至使意識(shí)感最強(qiáng)的人也會(huì)迷惑不解。
我說(shuō)到聽(tīng)時(shí)，我會(huì)不斷把聽(tīng)的定義擴(kuò)大，使其包括要求你使用所有的有效感官在內(nèi)，當(dāng)你聽(tīng)他人講話(huà)時(shí)，你要用你的眼睛去看，用你的耳朵去聽(tīng)對(duì)方詞語(yǔ)和音調(diào)，用你的動(dòng)覺(jué)感去感受，用你的智力去分析句子結(jié)構(gòu)，甚至，也許還得利用你的鼻子和味蕾。當(dāng)你聽(tīng)自己講話(huà)時(shí)，你也會(huì)用到這些東西。
你是一個(gè)在交際中接受和理解他人的信息的較完整的過(guò)程--當(dāng)然也包括接受和理解你自己所說(shuō)的話(huà)，這個(gè)過(guò)程要求一套完整的信息，你以前可能沒(méi)有意識(shí)到它的存在。
下面你將要學(xué)習(xí)的所有程序，都是設(shè)計(jì)來(lái)幫助你成為一個(gè)更善于聽(tīng)取他人的意見(jiàn)的人的，并要在你生活的各方面做出高質(zhì)量的、雙贏的安排。這些程序很可能與你現(xiàn)在正有意義的程序不同。它們會(huì)使你清醒地意識(shí)到非常重要的信息，這些信息現(xiàn)在看來(lái)可能是"隱藏著的"或者是"難以捉摸"。在一個(gè)不適合注視或探聽(tīng)他人情況的群體中，有時(shí)我會(huì)密切注意他人的感到不舒服。當(dāng)你還不像后來(lái)的下意識(shí)成熟和意識(shí)成熟那樣自如的時(shí)候，這種保留的做法是很自然的，在聽(tīng)的意識(shí)不成熟和意識(shí)成熟階段甚至?xí)兴鰪?qiáng)。可是，要知道，我們現(xiàn)在正在學(xué)習(xí)這些方法是普通人每天要用的。人們下意識(shí)地使用它們。你學(xué)習(xí)和使用這些技巧的能力將會(huì)給和你周?chē)娜藥?lái)好處。
我已見(jiàn)過(guò)許許多多的人，他們通過(guò)了相笨拙的下意識(shí)不成熟階段和意識(shí)成熟階段，那些一直注重雙贏的想法并尊重對(duì)方的人總是取得成功--不論他們運(yùn)用的自如程度如何。人們希望別人所聽(tīng)他們講話(huà)，希望得到理解。當(dāng)你把兩件事做得更好些時(shí)，你所進(jìn)行的交際活動(dòng)就會(huì)更有效果，就會(huì)得到更好的成果，就會(huì)改善你與他人的關(guān)系的質(zhì)量。你也會(huì)更快知道，如果有人對(duì)交際活動(dòng)會(huì)向前發(fā)展到什么程度并不太關(guān)心的話(huà)，你會(huì)根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整你與他人行為做出更合適的反應(yīng)，而這一點(diǎn)會(huì)受到人們的喜歡。
簡(jiǎn)而言之，現(xiàn)在是該去掉你的盲目性，探索一個(gè)全新的人際交往領(lǐng)域的時(shí)候了。我們以對(duì)如何認(rèn)識(shí)非言語(yǔ)交流的學(xué)習(xí)來(lái)開(kāi)始我們的探討，我們隨便地把這種交流稱(chēng)為"聽(tīng)"。
職場(chǎng)貼士：對(duì)于難解決的電話(huà)、任務(wù)或電子郵件要盡快處理。拖沓會(huì)增加它們的難度。把它們搞定會(huì)極大提高輕松度。
