從前總是很羨慕那些很健談的人，也喜歡和他們一起交流，因?yàn)樗麄兛偸悄軌驅(qū)⒅車沫h(huán)境弄得一團(tuán)火熱，原以為是自己的性格內(nèi)向，其實(shí)這是客觀原因，掌握交談的技巧才是交流的關(guān)健。......
技巧一旦有了固定的模式就失去了一半意義。技巧的最高層次應(yīng)該是領(lǐng)悟和應(yīng)變的能力。
１．“就地取材”“隨機(jī)應(yīng)變”
訪友拜客或有求于人總要先寒暄幾句。開門見山、單刀直入則會(huì)給人無事不登三寶殿之嫌。如果場(chǎng)合適宜，說幾句“今天天氣真好”之類的話當(dāng)然不錯(cuò)，但若不論時(shí)間、地點(diǎn)一味是天氣如何則未免有些滑稽。最好還是結(jié)合所處的環(huán)境順手牽羊，就地取材來引出話題，如果是在朋友家，不妨贊美一下室內(nèi)的陳設(shè)，比如問問電視機(jī)的性能如何，談?wù)剦ι系漠嬋绾纬錾鹊?。這樣的開場(chǎng)白并非實(shí)質(zhì)性的談話，主要是使氣氛融洽。因此，你評(píng)論某件東西不應(yīng)用挑剔的口吻，多用“這房間布置得不錯(cuò)呀！”“這幅畫映襯著花瓶，配起來很好看”之類?？傊捎觅澝赖恼Z氣，是最得體的辦法。
2．談話要看對(duì)象
交談不是一味地發(fā)泄自己的感想和情緒，而是一種合作的程序。各種年齡、各種職業(yè)、各種地位的人都有各自不同的趣味，都有不同的語言和習(xí)慣。因此，在交談中選擇什么樣的話題，采用什么樣的語言和口吻應(yīng)當(dāng)有所不同，這樣大家才能感到都是“自己人”，否則便會(huì)產(chǎn)生無形的隔閡。比如：你不要對(duì)未婚青年談?dòng)龐雴栴}，不要和藝術(shù)家談理財(cái)，不要和殘疾人談運(yùn)動(dòng)等等。如果你缺少廣博的知識(shí)和控制談話的能力，你可試著從對(duì)方的話語中找出他的興趣所在，讓他對(duì)自己有興趣的題目發(fā)表看法等等。一般說來，一個(gè)人感興趣的東西多是他知識(shí)儲(chǔ)備中的精華部分。即使你原無此興趣和愛好，又何妨不聽一聽以擴(kuò)大自己的知識(shí)面呢，而且說不定你就會(huì)對(duì)這些愛好發(fā)生興趣。
3．傾聽
善于傾聽，是談話成功的一個(gè)要決。在你傾聽對(duì)方談話時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：
1） 與說話人交流目光，適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭或作一些手勢(shì)動(dòng)作，表示自己在注意傾聽。
2） 聽者應(yīng)輕松自如，除非對(duì)方在講一件駭人聽聞的消息，你應(yīng)不時(shí)表示“哦”、“嗯”等，以引起對(duì)方繼續(xù)談話的興趣。
3） 通過一些簡(jiǎn)短的插語和提問，暗示對(duì)方你確實(shí)對(duì)他的話感興趣?；騿l(fā)對(duì)方，以引出你感興趣的話題。
4） 善于從別人的話里找出他沒有能明白表達(dá)出來的意思，避免產(chǎn)生誤解。也可用一兩個(gè)字暗示對(duì)方；你不但完全理解他的話，甚至和他趣味相投。
5） 不要急于下結(jié)論，過早表態(tài)會(huì)使談話夭折。
當(dāng)然，如果你對(duì)對(duì)方的話不感興趣，且十分厭煩，那你就應(yīng)設(shè)法地轉(zhuǎn)變?cè)掝}，但不要粗魯?shù)卣f：“哎，這太沒意思了，換個(gè)題目吧?！?nbsp;
4．提問
提問是引導(dǎo)話題、展開談話或話題的一個(gè)好方法。提問有三種功能：一是通過發(fā)問來了解自己不熟悉的情況；二是對(duì)方的思路引導(dǎo)到某個(gè)要點(diǎn)上；三是打破冷場(chǎng)，避免僵局。
發(fā)問首先應(yīng)注意內(nèi)容，不要問對(duì)方難于應(yīng)對(duì)的問題。如超乎對(duì)方知識(shí)水平的學(xué)問、技術(shù)問題等；也不應(yīng)尋問人們難于啟齒的隱私，以及大家都忌諱的問題等等。
其次是注意發(fā)問的方式。查戶口式的一問一答只能窒息友善的空氣。提問的人應(yīng)對(duì)發(fā)問進(jìn)行方式設(shè)計(jì)。比如大家中來了一位東北客人，你若這樣問：“你是東北人吧？”“你剛到北京吧？”“東北比北京冷吧”等等，對(duì)方恐怕只好一次又一次地重復(fù)“是”。這不能怪客人不健談，而是這種笨拙的發(fā)問也至多能回答到這個(gè)程度。如果你換一個(gè)問法：“這次到北京有什么新的感觸？”“東北現(xiàn)在建設(shè)得怎么樣？有什么新聞？”等，這樣的話，對(duì)方不但可以介紹一些你所不了的新鮮事，還會(huì)使客人能充分?jǐn)⑹鲎约旱母惺芏箍諝庾匀蝗谇ⅰ?nbsp;
如果你提的問題對(duì)方一時(shí)回答不上來，或不愿回答，不宜生硬地追問或跳躍式地亂問，要善于調(diào)換話題。如果對(duì)方僅僅是因?yàn)樾咔佣粣壅勗挘憔蛻?yīng)先問點(diǎn)無關(guān)的事，比如問問他工作的情況或?qū)W習(xí)的情況，等緊張的空氣緩和了，再把話題納入正軌。
5．先思而后言
每當(dāng)說話之前，應(yīng)對(duì)自己所要說的話稍作思考。這里有兩層意思，一是知己知彼，即一方面對(duì)自己的性格、脾氣、心境有個(gè)正確的估計(jì)，設(shè)置自我“警戒線”。同時(shí)對(duì)對(duì)方的個(gè)性、愛好興趣等有個(gè)概略的了解。二是對(duì)談話本身有所準(zhǔn)備，即談話的內(nèi)容、提問的方式，語言、聲調(diào)等等。有些人雖常常參加各種社交活動(dòng)，但從不注意自己的談吐, 他們常是心不在焉地胡亂言論，從不想想他們?cè)谥v些什么，為什么要講，怎么講等。講話不思考、無準(zhǔn)備，或文不對(duì)題、無的放矢，給人以淺薄之感。比如一位年輕母親對(duì)坐在她旁邊的未婚男青年講述她嬰兒的各種調(diào)皮花巧和兒語，使對(duì)方十分尷尬?；蛘呤且粋€(gè)青年人不斷談?wù)撟约旱母赣H的權(quán)勢(shì)，這不但使聽者厭煩，而且會(huì)引起對(duì)方對(duì)其夸耀的對(duì)象的反感，反而使其熱愛的人的名譽(yù)也受到不公平的影響，這實(shí)在是得不償失。
我們常常在談話中不自覺地犯這種那種的錯(cuò)誤，礙于禮貌，也不可能有人公開來提醒我們，這只有靠我們自己留心自己的講話，注意對(duì)方的反應(yīng)，這樣才能發(fā)現(xiàn)自己不適當(dāng)?shù)脑掝}和詞句。三思而后言就成為我們交談時(shí)的準(zhǔn)則。
職場(chǎng)貼士：與同事相處，大氣為先。
