壓力是一個人心理上的感受，每個要求進(jìn)步、積極進(jìn)取的人都會對自己有嚴(yán)格的要求，希望自己能將事情做得最好，因此一旦當(dāng)某件事對他有難度，讓他感覺做得不完美或自己似乎不能解決這件事的時候，壓力自然而然地就產(chǎn)生了。對于一個客戶服務(wù)中心來說，壓力主要來自三方面：客戶、公司、自身，我們將如何進(jìn)行緩解呢？
首先對待客戶，無論是哪種情況發(fā)生，我們都應(yīng)理性地對待；
１、 當(dāng)客戶十分惱火時，態(tài)度、情緒必然會不好，我們首先要保持一種平和，保持呼吸的平穩(wěn)和語調(diào)的平穩(wěn)，讓自己的關(guān)注點發(fā)生轉(zhuǎn)移，將注意力集中在問題上，而不是客戶的態(tài)度上，我們經(jīng)常說要″急客戶所急″，但此時千萬不能隨客戶急而急，隨客戶躁而躁。人與人之間情緒的相互影響是很大的，只是單方面著急是維持不了多久的，這樣通過你的平穩(wěn)、緩和將客戶控制住，如果實在控制不住，把話題說遠(yuǎn)些，深呼吸一下或喝口水，但注意不要讓客戶感受到你的這些小動作。
２、 對于某些客戶的特殊要求，我們是無法滿足的，因此會使客戶產(chǎn)生很大的抱怨，這時我們要保持足夠的冷靜，千萬不要與客戶一起抱怨或用一種無可奈何的態(tài)度對待，此時有效的做法是將客戶向積極的方面引導(dǎo)，表示贊同客戶的觀點，感謝客戶的提議，并表明我們會考慮做改進(jìn)，可以這樣說：“您的建議十分好，我非常贊同您的觀點，我會及時將您的提議傳遞給公司領(lǐng)導(dǎo)，希望他們采納。但這次在公司沒有決定之前，我很抱歉不能破壞公司制度，還希望您能諒解”。到這一步客戶應(yīng)該是不會再難為你了，同時你可以將你認(rèn)為合理的意見傳遞給公司，一旦公司接納你的建議，那一定會對你給予表揚(yáng)。
３、我們經(jīng)常會遇到這樣的事，明明是客戶的過失，但由于客戶老板對采購人員的壓力，使得采購人員將這種壓力強(qiáng)行加給我們。在此過程中我們要向客戶不斷表示“十分了解您的心情”，“一定盡我所能替您解決這個問題”，盡量讓他感受到我們是真的想幫他，真的想讓他能夠在工作中做得更好，只是由于各種情況實在無法幫他。但我們也會遇到一些很難處理的客戶，在實在解決不了的情況下，你也可以來個″壓力轉(zhuǎn)嫁″，將此壓力轉(zhuǎn)給你的上級，由他替你解決。
４、對于某些客戶，他的專業(yè)知識可能會高于我們，這時我們不要懼怕，可以抱著學(xué)習(xí)虛心的態(tài)度與客戶溝通，最好能不時地贊美客戶，稱贊客戶的知識豐富、專業(yè)水平高之類，這樣客戶不僅不會對你厭煩，反而會不自覺地教你很多東西。
我們再來看看如何克服公司的壓力。
１、來自公司的流程、制度的壓力，很多人的個性與公司制度有差異，會有不適應(yīng)的感覺，會在工作中形成一些壓力，這很好解決，如果你看好這個公司，打算在這里發(fā)展，那趕快改掉自己的一些毛病，以達(dá)到公司的要求，同時加強(qiáng)與周圍同事的溝通與交流，使自己盡快融入公司的文化，而這一切都要來自對本職工作的熱愛，對公司的熱愛，只有這樣才能更快地克服壓力的產(chǎn)生，感覺公司的一些流程和做法不很合適，可以及時提出來讓公司認(rèn)識到自身的不足，認(rèn)識到你的價值。然而，公司的很多流程都是從大局出發(fā)的，也許在局部上不一定十全十美，因此要善于從大的方面考慮公司的流程、制度等，這樣一來可以提高自己的思考能力，二來也可以更好地使用這些流程。
２、 在很多時候大家會感覺到部門之間的溝通是比較頭疼的問題，其實問題的產(chǎn)生并不是單一的，首先從友善的角度考慮問題：是否自己考慮問題太局限了，只從自身的利益來考慮，是否提出了他們也力所不能及的問題，是否是在合適的時間、狀態(tài)下與他們溝通，當(dāng)你在下次與對方溝通、協(xié)調(diào)前先想一下這些問題再進(jìn)行分析，同時也可以將你的這些分析講給對方聽，這樣溝通就不會有困難和壓力了。
３、來自上級的壓力也經(jīng)常會有的，你的上級還有他自己的上級，他也會有壓力，這種壓力的緩解方法是必須做好本職工作，互相理解加強(qiáng)溝通，通常如果大家都將自己的任務(wù)完成得很好，那誰還會給你很多的壓力呢，所以做好自己工作的本身就是緩解壓力最有效的方法。
其他方面的壓力都解決了，那下面看看我們怎么提高自身的能力來克服壓力。
１、 自我心態(tài)的調(diào)整，要有一個平和的心態(tài)對待壓力，同時要有能夠承受壓力的健康心態(tài)。
２、 不斷提高自我能力，不斷學(xué)習(xí)知識、熟悉公司的運(yùn)做、熟練使用各項業(yè)務(wù)流程；提高自己專業(yè)的服務(wù)水平等，在高能力的狀態(tài)下，壓力會變得渺小起來。
３、 提高自身素質(zhì)，這里主要強(qiáng)調(diào)一下身體素質(zhì)，客戶服務(wù)工作對耐力、對體力其實都有很大的要求，而工作本身的運(yùn)動量又很小，因此增強(qiáng)體質(zhì)，也是緩解壓力的有效方法之一。
職場貼士：子女或?qū)O子女甚至到自吹自擂的地步。即使面試官桌上擺著自己的家庭照，你的口袋里塞滿成疊小孩照片頗不符合面試的場合。
