要傾聽對方的苦惱
由于生活體驗(yàn)、家庭背景、所受的教育等不同，形成了每個(gè)人對于苦惱的不同理解。因此，當(dāng)試圖去安慰一個(gè)人時(shí)，首先要理解他的苦惱。
安慰人，聽比說重要。一顆沮喪的心需要的是溫柔聆聽的耳朵，而非邏輯敏銳、條理分明的腦袋。聆聽是用我們的耳朵和心去聽對方的聲音，不要追問事情的前因后果，也不要急于做判斷，要給對方空間，讓他能夠自由地表達(dá)自己的感受。
聆聽時(shí)，要感同身受，對方會(huì)察覺到我們內(nèi)心的波動(dòng)。如果我們對他的遭遇能夠“悲傷著他的悲傷，幸福著他的幸福”，對被安慰者而言，這就是給予他的最好的幫助。
要接納對方的世界
安慰人最大的障礙，常常在于安慰者無法理解、體會(huì)、認(rèn)同當(dāng)事人所認(rèn)為的苦惱。人們?nèi)菀讓⒖鄲赖亩x局限在自我所能理解的范圍中，一旦超過了這個(gè)范圍，就是“苦”得沒有道理了。由于對他人所講的“苦”不以為然，因此，安慰者容易在傾聽的過程中產(chǎn)生抗拒，迫不及待地提出自己的見解。因此，安慰者需要放棄自己根深蒂固的觀念，承認(rèn)自己的偏見，真正站在對方的角度去看他所面臨的問題。
心理專家說的“放下自己的世界，去接受別人的世界”，就是這個(gè)道理。最好的安慰者，是暫時(shí)放下自己，走入對方的內(nèi)心世界，用他的眼光去看他的遭遇，而不妄加評斷。
要探索對方走過的路
安慰者常常會(huì)感，到自己有義務(wù)為對方提出解決辦法。殊不知，每個(gè)被苦惱折磨的人，在尋求安慰之前，幾乎都有過一連串不斷嘗試、不斷失敗的探尋經(jīng)歷。所以，我們所要做的就是，探索對方走過的路，了解其抗?fàn)幍慕?jīng)歷，讓他被聽、被懂、被認(rèn)可，并告訴他已經(jīng)做得夠多、夠好了，這就是一種安慰。
心理專家提醒安慰者一個(gè)重要的觀念：“安慰并不等同于治療。治療是要使人改變，借改變來斷絕苦惱；而安慰則是肯定其苦，不試圖做出斷其苦惱的嘗試。”實(shí)際上，在安慰人的過程中，所提供的任何解決方法都很可能會(huì)失靈或不適用，令對方再失望一次，故而不加干預(yù)、不給見解，傾聽、了解并認(rèn)同其苦惱，是安慰的最高原則。
另外，陪對方走一程也是一種安慰。對方會(huì)在你的陪伴下，覺得安全、溫暖，于是傾訴痛苦，訴說他的憤恨、自責(zé)、后悔，說出所有想說的話，當(dāng)他經(jīng)歷完暴風(fēng)雨之后，內(nèi)心逐漸平靜下來，坦然面對自己的遭遇時(shí)，他會(huì)真心感謝你的陪伴，也覺得是靠自己的力量走過來的。
職場貼士：一個(gè)有工作技巧的人，會(huì)把許多性質(zhì)相近的工作，集中在同一時(shí)段處理，這樣不僅節(jié)省時(shí)間，同時(shí)也能提高效率，即“事半功倍”
